像家人一样陪伴旅客
- 发布时间：2016-02-06 04:55:37 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
2月5日，北京站迎来客流高峰，超过17万人从这里踏上回家的路。对90后客运员董璇来说，自4年前成为铁路人，她就没有回家过次春节，刚刚订婚的今年也不例外。记者问她会不会想家，她说不会，因为“顾不上”。从晚上6:30到次日8:30，或是从早上8:30到晚上6:30，她一直“流动”在大厅与候车室，回应询问、指路，帮忙拎行李、抱孩子，几乎每分钟都有旅客前来求助。
“最累的不是这些，而是时刻都得集中注意力，防止旅客出现安全问题。比如，拥挤的时候旅客很容易从长长的滚动电梯上摔下来，有时候还会砸伤后面的旅客。”她说，当发现拥挤情况比较集中，她就站在进站的电梯口帮助旅客，不敢停歇，没有时间“想家”。她还说，在与千万名旅客沟通、交流、送别中，充分感受着互相陪伴的温暖。
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