“又到岁末年初消费季，眼馋很多东西，想下手却没法多买。因为工作性质决定了不方便频繁收快递，小区没有安装智能柜，也没法寄家里。”南京市民陈丽近日有点遗憾，特别期望家门口便利店能代收快递。

　　眼下包括南京在内很多城市的社区商业，在满足市民需求方面做的还远远不够。“要做好社区商业，其所包含业态中餐饮、休闲和服务要占绝对比重。”南京市商务局副局长张雁宁说，比如很多人喜欢上海，就因为这是个有生活气息的城市，随意一个转角处都有精致的咖啡馆、小吃店、小超市。

　　目前，“最后一公里”这个“风口”正集结各领域“玩家”，纷纷投资、布局，试图掘金：有社区001、一米鲜、爱鲜蜂等从细分领域切入的创业企业，有1号店、苏宁、京东等电商，有苏果等传统零售商……

　　电商“京东到家”采用的模式是从合作的大型超市采购将货品送到客户家中，承诺2小时到货；“社区001”与之类似，但将承诺送货时间缩短到了1小时；“爱鲜蜂”则与众多便利店合作，定位为“掌上1小时速达便利店”；顺丰嘿客依托顺丰快递强大的物流体系，开设网购服务社区店……此外，苏果坚信“谁离消费者近，谁就能赢得消费者”，将携手三方资源联合推出“icolor”社区生活服务平台，主要有金融服务、社区上门、商品预购等三大块功能。

　　在苏果总经理陈兵看来，无论模式、渠道如何变化，最终都要回归到顾客为中心的需求上来。配合上述平台，苏果便利店也将全面融入社区生活，深耕“便利店+”战略，推进“社区生活服务”落地。“结合居民需求，我们正开发社区洗衣、奶箱、厨房、管家、电商、快递等服务项目，以前可能分散在社区各个网点，我们把这些服务集中起来放在门店，让顾客来一次苏果就能解决所有繁琐事，这种场景化体验也是消费者需要的。”

　　苏宁易购正谋划社区O2O市场，长城物业将向其开放一应云平台，将苏宁易购的红孩子母婴、苏宁超市、海外购等频道逐步导入一应生活APP。而在线下部分，长城物业将依托苏宁易购遍布全国的实体零售体系，由苏宁易购进一步延伸实体零售生态链至社区，同步在社区物流最后100米、社区商业运作、金融云服务、大数据分析等诸多方面提供整合支持。“长城物业在全国58个城市拥有近500个楼盘，苏宁易购将借此把购物场景移植到社区，在基层市场提前截流，同时开展社区精准营销。”苏宁相关人士说。

　　事实上，线下零售业摸索社区商业已有一段时日。“例如，南京马群的花园城原先定位做时尚中心，但经过调研之后最终转变理念，改为生活中心，更好地满足周边居民生活需求。作为社区商业，其餐饮比例非常高，占了整个项目的33%，零售占43%。”张雁宁说，另外像太平商场，本是一家老字号商场，转型方向是社区型百货，在北楼一楼临街店铺设有大型精品水果超市、桂花鸭专卖店及移动和联通的直营店等，以方便周边居民生活。

　　然而，这些社区商业还无法完全满足越来越“懒”的消费者各种个性化、即时需求。业内人士指出，只有借助互联网O2O模式，实现线上商业和线下服务的互补，把消费送到居民家门口。由万家牵头和百度外卖的合作，前不久将在苏果便利店落地。苏果门店商品在百度外卖虚拟货架上架，实现线上销售支付、线下配送。

　　“居民至少有1/3的消费需要在社区商业里实现，未来这个比例还将持续上升甚至达到2/3，社区商业大有可为。”陈兵说。社区商业未来定位应该是教育、医疗、生活等服务性产品的提供者。预测显示，今年社区O2O市场规模将达千亿元，现在，创业公司、老牌平台和诸大佬们搅在一起厮杀，谁能冲出重围，尚待大浪淘沙。

　　本报记者 宋晓华 本报实习生 陈 晨