单打独斗的免税店拽不动“消费回流”
- 发布时间：2016-02-04 06:33:21 来源：杭州日报 责任编辑：罗伯特
涂玥
新年伊始，一大波的新政也随之落地生效。跟一大堆的“重磅”相比，本周一正式生效的海南离岛免税政策调整似乎并没有引起太多的关注。根据这次的调整，游客在海南全年可免税购物的金额从原本的8000元涨到了16000元，还可以直接网上购物机场提货。按照海南财政部门给出的数据，从2011年实施离岛免税政策以来，截至去年底，由此产生的销售额累计达165亿元，而政策的再度调整就是为了更充分地释放这一消费潜力。
165亿元是什么概念？这几天被热炒的另一组数据可以用来作对比：根据日本观光厅的统计，2015年中国游客在日消费额达792亿元。近五年的总额也不过我们在日本一年“买买买”的1/5。
用新生事物与成熟市场作类比当然有失公允，但客观来说，从另一个侧面也折射出海南免税店吸引力的缺失。
能不能吸引消费，尤其是吸引购买频次、金额都相对较大的主力消费群下单，价格、商品、环境都是主要的因素。从价格来说，比国内的市场零售价低15%至35%不等的免税店价格，只能让越来越精明的消费者做点小规模的补货，却很难诱得大肆扫货。
不过相比价格，我倒觉得商品才是更难打动消费者的“硬伤”。只卖耳熟能详的品牌里那几个最畅销的明星单品，可选产品远不如一般专柜丰富，陈列还少了大牌该有的尊贵感，完全只能满足初级阶段的高端消费的模样。对比中国人在国外扫货的购物清单，你会发现越来越多消费者其实已经过了这个初级阶段，讲求更高层次的商品品质和个性了。
与国际水准差距最大的当然还是消费环境。就旅游消费而言，单纯购物点的热情服务是远远不够的，旅行过程中吃住行游购娱的任何一环都具有一票否决权。虽然很难奢求服务业都像日本那样做到五星好评，但如果连打个车、吃个饭都要提前做足功课，那一定会有很多人像我这样在出行前慎之又慎。
接下来的春节假期，出境游又迎来了一波高峰，十几天后我们能看到的国人春节境外消费数据估计依然会高得让我们咋舌。想要让这些消费更多地实现回流，仅靠一两家免税店，仅靠单纯的免税政策调整肯定拽不动，上至商品本身的设计、制造、研发，下至更佳体验感的消费大环境营造，整个产业链、各行各业缺了哪一角，怕是都打磨不出那块吸得动境外消费的磁石。
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