■ 时报记者 张广艳 报道

　　近年来，月嫂市场越来越红火，价格也是水涨船高。那动辄花费数千元聘用的月嫂真的“务”有所值吗？《家政服务母婴生活护理服务质量规范》国家标准本月起正式实施，使公众对月嫂服务给予更多关注。 记者调查发现，目前市场上月嫂资质参差不齐，价格相差悬殊。部分金牌月嫂并无权威机构认证，服务质量名不副实。业内人士表示，新国标的实施，将引导服务企业进入良性竞争，有望治理市场乱象，使月嫂服务的质量得到保障。

　　“一将难求”

　　金牌月嫂有钱请不到

　　“现在好月嫂太难找了，有经验的月嫂价格都在七八千元，而且有经验的档期已排满。”市民高女士告诉记者，自己3月的预产期临近，近日想要请个月嫂，却发现好月嫂基本已被预订一空，最终在亲友的帮助下才以近万元的价格找到合适的月嫂。记者走访中发现，今年月嫂预订火爆，部分金牌月嫂档期已排到下半年。新区一家政服务公司负责人表示，很多市民都是提前两三个月预订，提前半年预订金牌资质月嫂的市民也不在少数。

　　那月嫂真的难以预订吗？其实，记者采访中了解到，本市月嫂从业人员达到4.6万多人。从目前家政服务公司服务情况而言，月嫂供需处于基本平衡状态。不过，随着全面二孩放开，加之可能出现的猴宝宝生育高峰等因素叠加，预计今后一两年月嫂需求会明显增加，月嫂市场将供不应求。

　　此外，记者还发现，在预订火爆的同时，月嫂服务的价格也是居高不下。“根据工作年限与投诉反馈等情况，我们公司一般将月嫂划分为初级、中级和高级。其中，8小时白班月嫂起步价为3500元，高级月嫂价格则为5500元。而24小时月嫂价格更高些，从5500元至9000元不等。”一家政服务公司负责人告诉记者，经验丰富的金牌月嫂供不应求，部分月嫂档期已排到七八月份。随后，记者又走访几家提供月嫂服务的家政服务公司，发现月嫂价格相差悬殊，初级月嫂价格仅在3000多元起，而金牌月嫂的价格甚至超过万元。

　　参照新标准

　　金牌月嫂多名不副实

　　记者注意到，2月1日刚刚实施的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》国家标准，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，各等级的月嫂必须具备与等级相应的服务技能。对于最高级别的“金牌月嫂”，设置更高的要求。

　　“市场上的很多金牌月嫂其实都名不副实，都是家政服务公司依据自己的标准自行评定的。”一家政服务公司负责人坦言，新国标规定金牌月嫂应取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，并具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉。对照新国标，很多金牌月嫂都难以达标。

　　“针对月嫂甚至是整个家政服务行业，国家在新月嫂国标出台之前并没有任何强制性的规定。”市家庭服务业协会相关负责人表示，对于月嫂等级，规模小的家政服务公司混水摸鱼，利用所谓“行业标准”自定标准。例如，刚上岗没有实际经验就是初级，接四五个客户后没有不良反馈就是中级，接十个客户以上就是高级或是金牌。这种只看工作年头自定的等级是不科学的，也是不负责任的。此外，很多年轻家长非常信任的育婴师资格证书考试实际通过率相当高。由于需求量大，绝大多数月嫂没有通过考试也一样上岗挣钱。

　　业内人士认为，本市曾专门针对月嫂出台地方标准，将月嫂分为初、中、高三级，供消费者选择。同时，新国标的实施，将引导服务企业进入良性竞争，有望治理市场乱象，使月嫂服务的质量得到保障。

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　　如何选择满意的月嫂

　　天津市家庭服务业协会提醒消费者，首先，月嫂作为母婴护理服务人员，必须经培训考核获得劳动部门颁发的“上岗证”。对于“金牌月嫂”来说，专业性和身体素质也是必不可少的条件。其次，要选择具有专业资质的公司。这样的公司有一套严格审查的程序，其从业人员具备身份证、健康证、从业经验、上岗资格证、照片、体检证明等，并签有用工合同。最后，在月嫂提供服务的过程中，所属公司要对其进行定期的绩效考核。如果客户对月嫂服务不满意，可向公司提出更换。