去年新区消费投诉量大幅飙升
- 发布时间：2016-01-26 09:32:22 来源：滨海时报 责任编辑：罗伯特
时报讯（记者 张广艳）记者昨日从新区市场监管局获悉，2015年度新区市场监管局消费维权报告日前发布。数据显示，去年新区市场监管局及各级消费者权益保护组织共受理咨询、投诉、举报10510件，同比上升31.2%，为消费者挽回经济损失804万余元。各类维权站点和解消费纠纷7432件，无障碍退换商品25170件。在消费者反映的热点投诉中，通讯产品、食品、交通工具、家用电器、家居用品、服装鞋帽等产品成为消费争议的热点。
报告显示，去年，新区市场监管局共处理投诉5213件，同比上升78.7%。其中，商品类投诉3853件，同比上升80.9%；服务类投诉1360件， 同比上升72.8%。记者注意到，通讯产品类商品申诉达到1519件，排在商品类申诉首位。消费者投诉焦点多数为手机质量问题及移动电话经销商宣传与实际不符；提供配件不齐；经销商凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任；人为设置障碍引发争议等。同时，食品类产品也是消费者争议热点，申诉问题主要集中在食品包装标签标识不符合国家标准规定；食品过期或有异物；餐馆、食堂无餐饮服务许可证经营或者卫生条件差；超市无流通许可证经营食品。而交通工具类产品中，汽车产品质量问题、售后服务不到位、保养服务质量差、销售行为不恰当、合同签订有欠规范等问题成为消费者投诉的焦点。
在服务类申诉中，专业技术服务咨询投诉举报量达到491件，位居榜首。其中，涉及婚纱写真摄影投诉117件，主要问题是承诺与实际不符、单方违约或商家闭店易主造成退费纠纷、摄影技术及修片成册差等。
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