■ 深圳特区报记者 罗国淮 方兴业

　　通讯员 黄晓程

　　近日，本报接到一封来自珠海的感谢信，写信人王苏源在信中称，患有“三高”且耳聋的86岁高龄老母亲独自一人要从深圳火车站坐火车去北京，在误车的情况下，车站工作人员热情帮助，助其返家。“这种高尚的职业操守感动了我们全家，让我们深深地感到了深圳人的温暖。”王先生激动地对记者说。

　　走错候车室老太太误车

　　昨天，深圳火车站值班站长麦锦晖向记者还原了事情的经过。

　　1月8日下午，麦锦晖像平时一样坐在一楼的服务台里值班，约下午6时，一位老太太从二楼的候车室下来，并问他开往北京的108次车为什么还不发车。一听到老太太的发问，麦锦晖有点急了，因为该班车次下午3时就已经开走了。于是他把这情况向老太太说明，并问她为什么不上车。老太太表示没听见广播，也没有注意屏幕。经过了解，老太太走错了候车室了，她走到了开往武昌的候车室里，再加上耳朵不好，所以误了车。

　　由于老太太是一个人下来的，出于职业敏感，麦锦晖于是问老太太谁来送她上车。老太太表示她自己一个人，不想麻烦儿女。一听到这，麦锦晖心里咯噔了一下，因为老太太应该有80多岁了，怎么会一个人来坐车呢？

　　鉴于情况比较特殊，麦锦晖于是把情况报告给了站领导，站领导听完后要求他按特殊情况帮老太太退票，并尽可能地联系到其家人，把她安全护送回家。

　　麦锦晖按照领导的吩咐，一方面帮老太太退票，一方面向其打听家人。可老太太一直不肯说，并坚持要买第二天的车票回北京。这一下把麦锦晖弄急了。

　　把老太太安全交给家人手中

　　麦锦晖说，从他的感觉看，老太太表达能力基本清楚，思维也正常，可却不大想联系家人。怎么办？没办法，他只好耐心地做老太太的思想工作。

　　在这过程中，老太太掏出一个小本子，并把夹在里面的车票拿给麦锦晖，让他帮忙办理退票。就在老太太掏出车票时，麦锦晖看到本子里还夹有一张名片，于是便问是谁。老太太把名片给他看，并称是其大儿子。这一下，有心的麦锦晖于是照着名片上的电话号码拨打过去。

　　麦锦晖说，接电话的是一名男子，刚开始其并不相信自己的母亲到了深圳，而且还一个人在火车站。后来麦锦晖把电话递给老太太，对方听到声音后确认是其母亲，并要麦锦晖稳住他母亲，他去叫深圳的亲戚把老人接走。

　　不多久，一名男子自称是老太太的女婿，表示正在赶过来接其岳母。晚上7时多，老太太终于被其女婿接走。

　　内情：老太太失踪30多小时

　　昨天，记者联系了老太太的大儿子王苏源先生，他向记者介绍了一些内情，同时再次对深圳人乐于助人的精神表达了谢意。

　　王苏源说，他母亲今年86岁，不但患有“三高”，而且耳聋，此前一直和其妹妹长期居住在北京。前段时间，考虑到深圳气候温暖，他妹妹和妹夫带老人家到深圳度假。期间，双方可能发生一些拌嘴，老太太于1月7日突然自己收拾东西到深圳火车站，准备独自坐车回北京。

　　老太太离家出走后，家里人都非常着急，四处寻找。当火车站工作人员打电话联系他时，老太太已经失踪了30多个小时，这让他们一家人都十分激动。“老太太分散在全国的子女都非常感谢，感谢深圳人的关爱。”王苏源告诉记者，目前其母亲在珠海和他住在一起，状态很好。