2.9%消费者出境购物遇纠纷
- 发布时间：2016-01-21 07:29:31 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 陈玺撼）昨天，市消保委、上海社科院社会调查中心、沪上各大旅行社共同发布的《上海消费者出境游购物与跨境消费调查》 显示，2.9%的上海消费者出境游购物时曾遇到过纠纷，产品质量问题、退税纠纷是两大主要问题。市消保委表示，2.9%并不是小数字。上海去年出境游客达700万人次，以此计算，相当于20多万人次曾遭遇消费纠纷。由于人均购物支出已达1.5万元，消费纠纷背后的经济账不容小觑。
如何减少境外购物时消费纠纷的发生，或在发生时有更多的解决通路？市消保委副秘书长唐健盛说，今年市消保委将试图在上海范围内探索“境外消费，境内售后”维权模式。“目前，我们已与不少在中国设有分公司的全球性企业做了初步沟通，将在化妆品、电子产品等领域，尝试让消费者在境内享受换货、维修等售后服务，这些领域也是国内消费者境外消费最多及最容易出问题的领域。
目前市旅游局已成立公益律师队伍，对消费者跨境消费纠纷提供法律支撑，今年将探索境外公益律师服务，第一时间为消费者提供帮助。
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