中新网上海1月20日电 (记者 陈静)上海市消费者权益保护委员会20日公布的“关于上海消费者出境游购物与跨境消费调查”表明，价格更低、质量更好、选择更多是刺激消费者更愿意在境外购物的主要原因。该部门同时表示，注重品质提升已成当前上海民众消费升级的大趋势。

　　中国大陆游客到日本抢购智能马桶盖、涌入药妆店疯狂扫货，热衷通过网络平台“海淘”；而国内高档商厦却日渐门庭冷落，鲜明的对比已引发社会舆论关注。其实，不少人对“大包小包”从境外购回的多是地道国货心知肚明。打破这样的“怪圈”，让中国人在国内即可购得质优价廉的货品，成为相关部门致力探索的课题。

　　2015年，上海市消保委与上海社科院社会调查中心组成联合课题组，历时3个月，随机访问数千民众，对上海消费者在境外市场进行的跨境消费，包括通过保税区和互联网消费进口商品的情况，进行专题调查研究。同时，该部门还与上海师范大学组成联合课题组，随意调查了千余名在2015年10月至11月通过旅行社出境旅游的消费者，对其在出境游中购物消费状况进行专题研究。

　　根据调查，逾8成民众在出境游时特别想购物，而其在本地购物意愿却很低，超过65%的民众只是“偶尔想购物”。出境游人群中，近半数消费者有购物计划，且多数消费者实际购物品类和金额都超出计划。统计数据显示，出境游时，消费者人均购物支出接近1.5万元人民币。化妆品、服饰、食品以及电子消费品等常规商品是消费者跨境购买的“主打货”。上海市消保委方面称，这表明，消费者的需求由奢侈品向品质提升转移。

　　据了解，如今，上海每年出境游总数约700万人次，境外消费额约社会零售额的三分之一。上海市消保委副秘书长唐健盛接受采访时表示，根据调查，消费者有有意愿也有能力消费，只是国内的部分商品品质和购物环境无法满足其需求，他认为，应该举措吸引更多的上海消费者留在本地消费，并使外地来沪消费者获得更佳的消费体验。上海迪士尼度假区6月中旬将开幕，上海消保委方面表示，这将为上海带来更多外地乃至外国游客，同时也希望将部分出境游的潜在消费者“拉回”国内。

　　唐健盛认为，应该畅通商品进口渠道，鼓励进口商品直销等新型商业模式，降低关税，扩大自贸区的优势，给消费者带来更多、更优的消费选择；同时，借鉴国外经验，尝试设立“出口产品销售中心”，由出口企业自己设柜销售。他指出，引入“中国制造”企业和产品，既能满足消费者对国际品质商品的需求，又能为消费者和企业节约交易成本。

　　唐健盛还表示，应该调整商业规划，适度降低奢侈品的商业面积比重、增加品质提升型商品的商业面积比重，顺应消费升级新趋势。对消费外流现象，上海市商务研究中心负责人顾晓昱当日接受采访时表示，商务部门已关注到此现象。

　　在“关于上海消费者出境游购物与跨境消费调查”中，台湾团消费者出境游购物满意度最高，而港澳团则最低。在对具体商场满意度调查中，卢浮宫卡鲁塞勒商廊得分最低。调查显示，近3%的消费者在出境游购物中曾遇到纠纷，与商场直接沟通是解决纠纷的最主要途径。为此，上海市消保委方面呼吁建立健全跨境消费维权机制，并提出，旅游与商务部门应加强与境外目的地政府沟通，提出中国消费者的诉求；消费者组织也应加强与境外消费品企业的协调，提升商品售后服务水平。唐健盛透露，上海市消保委正在为跨境购物的中国消费者争取“大客户待遇”，已与相关目标企业就有关问题进行沟通。

　　根据调查，中国游客确实存在喧哗吵闹，争先恐后、不排队等不文明行为，且比例较高。6成以上被调查者曾目睹这些不文明行为。