“你说净水器该怎么选?品牌杂乱，概念满天飞，让消费者难辨优劣……”“有个别企业把净水器当成保健品卖，通过搞会销等忽悠消费者，说得天花乱坠。拿到钱一走了之，净做一锤子买卖，让消费者伤透心。”“我十年前开始做时，行业前辈就说净水行业的春天要来了。这春天到底啥时候能来”……

　　对于传统家电业中最被看好的“净水”行业来说，一对矛盾十几年来一直困扰着他们:一方面是行业公认前景光明，毕竟“食安大事水为先”，饮用水质量升级是大势所趋。并且，近些年消费者关于饮用水升级的意识普遍觉醒。可另一方面，却是整个行业十余年陷入“导入期”迟迟走不出困境的现实。

　　在日前举行的2016年山东净水行业座谈会上，与会厂商普遍认为，被各种概念、会销等手段搞乱了的净水行业下一步必须回归质量和服务的本真，他们期待通过搭建第三方权威公正服务平台，“净化”净水市场，推动行业健康发展。

　　本报记者 马绍栋

　　净水厂商诉苦: 都看好的朝阳行业，困顿了十余年

　　“海尔2012年进入净水行业，我们认为时机正好。因为进入太早的话，市场太乱，等于帮行业铺路，搞不好会成为先烈，而进晚了机会就没了。”海尔水设备产品企划研发总监陈鹏告诉记者，净水器无疑是当下家电业内最具增长潜力的品类，尤其是随着人们对环境污染的担忧加剧，消费意识觉醒很快。

　　记者了解到，目前从海尔、格力、美的等传统家电大佬，到小米等互联网新品牌，再到四季沐歌、日出东方、太阳雨等太阳能品牌，还有一批厨电品牌都纷纷涌入净水市场。

　　然而，相对于大品牌们在“跨界”净水上动作频频、信心满满，真正在一线做净水器的厂商们提起净水市场却满腹苦水。

　　“我从2003年接触净水行业，2004年开始做，一直在第一线跟终端消费者打交道，但做得太艰难了。”济南一家净水器经销商告诉记者，十年前济南冒出一大批代理商，产品、广告满天飞，但如今大都死掉了。

　　“一开始是消费者不认可，后来是市场太乱，各种概念满天飞，消费者无所适从，经销商出货太慢。一台产品需要各种推介、科普，甚至做各种试验对比，花很长时间才能成交。”四季沐歌山东大区负责人常海军表示，主要是一部分小企业江湖气十足，甚至就是忽悠、欺骗，打一枪换一个地方，消费者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，对好产品也很难再接受了。

　　净水困境探秘: 概念横行，亟需回归真相、品质和服务

　　“其实净水行业进入中国不只十几年，已经30年了，可至今还处在市场‘导入期’。这种现象太少见了!”青岛海纳普尔环保技术有限公司总经理段成同感慨道，十几年前他刚开始做净水器的时候，一位前辈就告诉他:净水器的春天马上就要来了。可是等了十几年，大家还在讨论春天啥时来。“如果解决不了净水器出水差、制水慢、换芯频繁、服务差等产品本身的质量问题，净水市场的春天永远不会来!”

　　在段成同看来，现在市面上的净水器远远没有带给客户愉悦的使用体验。由于产品销售难，个别不负责任的厂商就信口开河，夸大宣传，玩弄概念，把净水器没有的功能、不可能实现的价值都盲目承诺给客户，结果卖出后根本无法做到，再次令消费者失望。

　　“目前行业内的有些所谓创新，不少是概念创新。一个PP棉，创造出很多营销名词，一个活性炭，弄出20多个花样，而出水慢、废水多、换芯频繁，这些核心问题二三十年了一直没从根本上解决。所以净水行业龙头企业一定要团结起来，挑起引领行业回归真相、回归品质、回归服务的重担，不能再让玩概念玩文字游戏的企业糊弄消费者了!”

　　净水行业思变: 打造权威公正第三方平台引导理性消费

　　山东省家用电器行业协会常务副会长、水处理专委会会长田占军表示，净水行业面临回归商业本质、重建消费信心的问题，厂家要努力创新，不断提升产品体验；而经销商也要多考察选择确实让消费者使用后满意的产品，而不是购买时满意、使用后麻烦的产品。“而对消费者的教育、市场引导则要靠专业、权威的第三方平台来做，这样才能消除市场误导，破除谣言杂音，增强公信力。”

　　“目前我们正在推进山东饮用水惠民升级工程，通过行业协会联合主流媒体、权威专家机构、品牌企业共同打造一个第三方平台，全面规范市场，引导并服务消费。”山东省家用电器行业协会水处理专委会秘书长王建生介绍，该平台将本着“公益、科普、服务”理念，通过开展体验互动、科普教育、服务创新等活动，推动制定行业相关标准、规范和培训机制。目前已选定济南白鹤城作为项目落地实施的基地，致力于将平台打造为净水文化中心、服务体验中心、公益活动中心、宣传发布中心等厂商和消费服务共需的多功能公益服务平台。

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