旅客抱怨订机票要“斗智斗勇”
- 发布时间：2016-01-11 09:32:12 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■工人日报
郑强是北京一所大学的老师，因参加学术会议而经常订机票。他认为目前国内订票环境比较混乱，在线旅游平台订票存欺诈多、维权难，但航空公司的网络订票服务不尽如人意。他以自己的经历表达了对双方“分手”的看法，“无论何种订票方式，缺乏对消费者真正尊重的最后都是忽悠。”
2015年初，他曾通过去哪儿网订购了一张价值1000元左右的南航机票去江苏，后因时间冲突没有使用。按照规定，1年内他仍有免费改签的权利。但不久后，他发现这张机票在自己不知情的情况下竟已被人使用。
他首先咨询南航，南航客服称，此机票是经过去哪儿网订购，已经被卖掉，并向他提供了交易记录。他随后拨通去哪儿网客服电话，客服称该机票是平台上的代理机构出票，自己提供平台服务，遇到类似情况需本人和代理机构协商。几经周折后，他终于找到了该代理机构，然而该代理机构的客服拒绝赔付，称是郑强自己误了飞机导致机票无法使用，代理机构有权转让给别人。早有准备的郑强全过程录音，并坚称维权到底。此时该代理机构的负责人方才认真对待，称可以为其改签机票，但需要再缴纳几百元的费用。
“真是霸王条款，偷了我的东西，我向他要，还要向我要赔偿。”郑强当时气愤难耐，准备诉诸法律。僵持一段时间对方才勉强同意赔付，前后拖了两个月，耗费了郑强大量的时间精力。“目前订票维权难，信用环境也差，订个票总是害怕被骗。”郑强说。他告诉记者，后来他逐步摸到一些购买便宜机票的规律，这与技巧有关，更和运气有关。对于普通消费者来说，机票价格不那么透明，变化的规律也无从掌握。郑强无奈地说：“看来订张机票还要斗智斗勇。”
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