在百度知道里搜索徐州的银行，发现一个有趣的现象：亲，徐州哪家银行最大？淮海农商银行；哪家银行网点最多？淮海农商银行；哪家银行存贷款最多？淮海农商银行。

　　淮海农商银行，全称徐州淮海农村商业银行股份有限公司。官方资料显示，徐州淮海农村商业银行股份有限公司于2012年1月正式开业，是经中国银行业监督管理机构批准，在原徐州市郊信用联社的基础上，由境内自然人、境内非金融机构企业法人依照《公司法》和《商业银行法》共同发起设立的永久存续的股份制银行业金融机构。

　　一组最新的数字，对上述现象作出佐证：至2015年11月底，淮海农商银行各项存款余额140亿元，各项贷款余额129亿元；拥有750余名员工，79个营业网点，130多个自助服务区，先后与7000余家商户和中小微企业建立信贷关系，全力支持徐州经济发展。

　　作为江苏唯一一家位于城市腹地的农村商业银行，成立仅四年多的淮海农商银行的定位是成为一家“立足本土、支持中小微企业，立足市场、支持个私商户，立足社区、服务广大居民”的农村商业银行。而这样的定位也决定了淮海农商银行将成长为一个“接地气”、“有底气”的徐州百姓身边的银行。

　　因势而变 品质一脉相承

　　谈到淮海农商银行的前身，我们无法绕过“徐州市郊信用联社”这个承载一代人记忆的名字。

　　1997年1月，国务院农村金融体制改革部际协调小组办公室下文恢复徐州市郊信用联社。1997年6月8日，与农行分设独立营运的徐州市郊信用联社正式开业。2000年下半年，联社按照国务院对农村信用社改革的要求，积极实施统一法人改革，至11月顺利改革成功。2001年9月江苏省联社成立后，徐州市郊信用联社在业务上接受省联社的统一领导和管理。到了2004年，按省银监局的统一要求，“徐州市郊农村信用社联合社”更名为“徐州市郊农村信用合作联社”。7年后的2011年11月2日，联社经国家银监会批准筹建“徐州淮海农村商业银行股份有限公司”，同年12月29日获得江苏省银监局开业批复。

　　在2012年1月淮海农商银行成立之前的10多年中，徐州市郊信用联社取得了丰硕的成果。资料显示，至2011年9月底，各项存款余额108亿元，各项贷款余额80亿元，不良贷款占比为1.7％。彼时，它连续多年被评为“全国企业文化建设先进单位”，多次被评为“江苏省先进单位”、“江苏省文明行业”和“徐州市文明单位”，连续多年被评为市金融系统“先进集体”和“精神文明建设先进单位”，数十人被评为省、市级劳动模范、标兵和先进个人，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　从那个时候起，市郊信用联社已意识到要坚持公司业务和个私业务并举，大力发展个私及中小企业金融业务，将发展个私及中小企业金融业务放在调整信贷结构、推进经营转型的重要战略位置，将有限的信贷资金向更有发展潜力、更有竞争力的基础产业、高新技术产业、环保产业、新能源产业倾斜，走出一条以中小企业、个体工商户、城乡居民个人为主要服务对象，追求质量、效益、规模、全面协调可持续发展的零售银行道路。

　　2012年，是党的十八大召开的喜庆之年，也是淮海农商银行的起步之年。这一年，世界经济形势总体上十分严峻复杂，世界经济复苏的不稳定性、不确定性上升。因此，国家保持宏观经济政策基本稳定，继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，保持宏观经济政策的连续性和稳定性。而徐州银行机构的不断增加，给本来已经激烈竞争的局面带来了新的不确定因素。

　　逆水行舟，不进则退。面对国家宏观调控，面对复杂多变的经济金融形势和市场，淮海农商银行本着“灵活高效，追求卓越”的经营理念，紧扣稳健控险这一主题主线，秉承一贯的优良品质，实现了由信用社向商业银行的巨大转变，开启了新的征程：

　　——开通自己理财，“金莲花”品牌亮相彭城，实现了由代理向自己品牌的跨越。

　　——开通外汇业务，业务产品不断丰富，并于2012年12月21日成功办理国际结算业务。

　　——开发科技软件，成立电子对账中心和授权中心，开发业务管理系统，使科技对业务发展的促进和支撑作用得到进一步发挥。

　　——一部涵盖全面、11大类约110万字的新《制度汇编》和《岗位职责》编印完成并下发，制度建设迈上了一个新的台阶。

　　这一年，新成立的淮海农商银行被评为徐州市文明单位。

　　做精做稳

　　实现稳健发展

　　2013年，全国上下全面贯彻落实十八大会议精神，而对于淮海农商银行来说，则是充满机遇和挑战的一年，更是市场转型的重要一年。这一年，他们的工作方针可概括为18个字，即“稳发展、促转型、控风险、强管理、抓执行、提服务”。一组资料数据，诠释了淮海农商银行在这一年的工作进展：

　　围绕战略转型，稳步转换市场定位。根据董事会《战略发展规划》的要求，全行上下瞄准目标市场客户，加大宣传和营销力度。客户群由年初的51765户增加至年末的56233户；全年累计发放500万元以下小额贷款805户计8.92亿元；储蓄存款占比为23.93%，比年初提高 5.15个百分点；大力开办个人按揭贷款，全年发放个人按揭贷款589户计1.91亿元；积极开办代发工资业务，至年底有423家单位、60203户开办该项业务。

　　开通黄金业务，理财产品享誉彭城。2013年，淮海农商银行成功开办了黄金业务，同时借助自身“金莲花”理财品牌，大力开展中间业务营销。1-12月份共推出理财产品164期，累计募集资金53.3亿元。

　　加强交流合作，市场业务有声有色。面对受大环境影响所导致的存款下滑、资金持续紧张形势，合理做好头寸管理，加强同业合作，稳妥拓展外部市场，保障业务发展。全年完成与兄弟单位授信65亿元。

　　开发科技软件，不断加大科技投入，搞好开发和利用，加强“五大中心”建设，研发更新管理系统。相继开发了监管报送平台及行内报表、服务器虚拟化、贵金属销售、开放式理财、免填单、3G移动终端、督办、风险预警系统及新绩效考核等系统。

　　整合部门设置，机关职能更加科学。2013年年初成立小额贷款中心、贸易融资部和小企业贷款中心，设置组合进一步优化，部室各自职能得到有效发挥。

　　加快网点建设，使淮海农商银行家喻户晓。以银监部门“三大工程”为契机，积极寻找黄金网点，积极协调有关部门，加快网点建设进度，11个新网点对外营业；全力打造标杆网点，邀请专业团队，进行集中培训，规范服务行为，服务水平和企业形象进一步提升。

　　这一年，成立两年的淮海农商银行第一次被徐州市民评为最具成长性的银行。

　　业务下沉

　　贴近居民需求

　　对银行改制稍有敏感的人都能发现，当省内所有信用联社更名为农商银行时，都会在银行名称前面加上“江苏”二字，唯独淮海农商银行加上的是“徐州”。“淮海农商银行是立足于淮海经济区的一家本土银行，将为徐州城乡客户提供专业周到的服务视为自身的服务宗旨和目标，因为扎根于本土，又打上了‘徐州’的烙印，整个团队都有一种强烈的责任感，侧重于本土客户的需求，力求提供给徐州普通百姓更优质的服务。”淮海农商银行“金莲花”理财团队的理财策划师吕波在一次采访中曾这样说道。

　　因此，2014年，在“加快转型，稳健发展，优化结构，严控风险，强化执行，提升服务”24字工作方针指导下，淮海农商银行加快业务转型步伐，注重产品营销创新，战略转型初见成效：至2014年底，全行拥有基本户3339户，比年初增加1117户；优化存款结构，储蓄存款占比为28.6%，比年初提高4.67个百分点；压降保证金存款，年末余额26.23 亿元，比年初下降9.86 亿元。积极开办代发工资业务，全年代发工资企业新增75户；积极开办代收代扣业务，全年开通此类业务达11908 户。积极发放500万元以下小额贷款，累计发放50（含）万元以下小额贷款5241笔、计12.99亿元；累计发放50-500万元以下小额贷款443笔、计10.12亿元。大力开办个人按揭贷款，全年发放个人按揭贷款3227户计9.66亿元；抵质押贷款比率为50.83%，比年初提高3.89个百分点。

　　2014年，淮海农商银行再度被徐州市民评为最具成长性的银行，成为全省农商行系统5A级单位。而更让市民津津乐道的是，淮海农商银行让自己的社区银行遍地开花。

　　“以前缴水电费要跑很远，现在在家门口的社区银行即可办理，真是太方便了。”很多客户都表达了这样的心声。在淮海农商银行，客户不仅可以在柜台进行水、电、煤气、有线电视、电话费的缴纳，也可以利用圆鼎卡和存折办理代扣，十分方便。“社区代收费业务虽然零散，却是一项便民服务工程，方便了市民办业务，也拉近了市民与银行之间的距离。”银行一位负责人说。

　　资料显示，从农信社到农商行，淮海农商银行加快转型步伐，努力让业务贴近居民需求，积极打造社区专业银行，截至2014年年底，营业网点数已达63家，基本覆盖各大社区。新发行圆鼎卡约8.07万张，安装ATM机158台，开立个人网上银行3.12万户，手机银行开户2.07万户，新发展POS商户1000户，开通支付宝业务1.62万户。如今，各项数字仍在稳步增长。

　　除了在社区开设银行，淮海农商银行还有一支活跃在社区的客户经理队伍，针对社区居民推出社区居民专属理财业务，根据不同居民理财需求定制相应理财产品，产品收益稳、风险低。目前，淮海农商银行金莲花理财品牌已深入人心。

　　同时，为解决客户在银行下班后无法办理金融业务的问题，充分满足客户需求，淮海农商行实施错峰延时服务，经银监局同意开设5家夜市银行，针对晚间客户提供贴心金融服务。在市区选择银郡、煤建路、西二环、御景湾、碧水湾五家分理处作为试点单位，延长服务时间。除了延长物理网点的服务时间，淮海农商行还进一步拓宽电子银行服务的宽度，建立了网上银行、手机银行、电话银行等电子银行网络。

　　有分析指出，作为新兴的股份制银行，淮海农商银行之所以能在较短的时间内崭露头角，这和他们一贯所坚持的促销组合密不可分。广布营销网点、利用金融服务进社区等活动提升整体企业形象，举办宣传促销活动、在目标市场的主要干道及人员聚集地，综合宣传，取得了很好的促销效果。在品牌经营上，淮海农商行发行圆鼎信通卡，实现一卡在手资金不愁，使该行以新锐、时尚的形象走在新经济时代潮流的前头。

　　而在业务创新方面，淮海农商银行推出免抵押小微贷款业务，满足广大市民和小微商户的贷款需求。免抵押小微贷款业务根据业主和商户的经营情况、收入情况给予不同额度的贷款支持，解决了微小经济实体和居民的融资难问题。

　　诚信立业

　　铸就精品银行

　　成绩源自努力，实干才有作为。在淮海农商银行的宣传册上，有这样一段文字：淮海农商银行以铸造淮海经济区最具价值力、最具创造力、最具影响力的品牌银行为愿景，以富泽淮海、融通九州为使命，以内省达观、勇为人先为企业精神，秉承“敢为人先，求稳求健”的发展理念，坚持“诚信立业，伴您成长”的核心价值观。多年来，伴随着徐州城市建设步伐的加快和老工业基地的振兴，淮海农商银行先后与7000余家中小企业建立信贷关系，有力地支持了徐州经济的发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　2014年9月19日，一名中年女子急急忙忙冲到淮海农商银行的柜台前，声称急于填写转账申请给朋友汇款，营业部柜员见其神情慌张，在客户填写转账单据的时候，随即递上了一张“警方安全提示单”，并询问客户：“收款人您认识吗？”该女士称收款人为其朋友，在QQ上留言，病重住院，急需3000元钱。该女士已将卡号告知其朋友。营业部柜员在了解情况后，怀疑该女士遇上电信诈骗，并告知“不要轻信所谓‘您的熟人’提出的各种借款要求及承诺。给您的朋友打电话核实一下吧。”该女士拨通朋友的电话，朋友告知其QQ号被盗，她立即终止了转账汇款。因为该女士已将卡号告知诈骗人，该柜员为防止意外情况发生，随即为该女士办理了银行卡挂失，为其更换了新卡，避免了3000元的损失。事后，该女士对淮海农商行员工的及时提醒给予高度评价。

　　类似的事例不胜枚举。“以企业精神统领全行，以文明创建促进业务，以党政工团凝聚士气，以人为本促进发展，以行风建设树立形象”，是淮海农商银行加强企业文化建设的准则。3年来，淮海农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，广泛接受顾客监督，不断促进优质、高效服务再上新台阶。例如：制定详细的《淮海农商银行企业文化手册》，利用多种形式对员工进行培训，使企业精神、使命、核心价值、各种理念得到全员潜移默化的认同和执行，最终成为发展的标杆，成为行动的指南，成为淮海人的灵魂；积极开展员工思想教育活动，提高服务质量。优化服务手段，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户；通过规范服务礼仪、规范服务行为、规范大堂管理等方式，要求员工为客户服务时坚持做到仪容、仪表大方得体，服务语言热情、亲切，站立迎送客户，办理业务时做到微笑服务、双手递单，动作准确、安全、文明，做到办理业务热心、解答问题诚心、办理结果顺心，始终给客户留下的是满意。

　　同时，淮海农商银行还不断搞好大学生招聘和专业人才引进工作，壮大队伍；制定年度培训计划，有步骤地对员工进行学习和培训，搞好业务练兵，推动员工素质提高；实行中层干部竞聘制和黄牌警告通报制，构建干部能上能下、优胜劣汰、开放竞争、公平有序的用人机制；按季组织全员考试，不定期举办各类知识竞赛，促进员工业务能力的提高等等。

　　精细化的科学管理、优质的服务规范，带动淮海农商行快速发展，也创建了一个诚信稳健、廉洁高效、追求卓越的团队。

　　“四化同步”

　　争创首选社区银行

　　2015年，国家“十二五”规划的收官之年，亦是全面贯彻落实十八届四中全会精神的开局之年。国内外经济形势充满变数、竞争环境更加激烈、金融市场化改革加快，为全力打造淮海农商银行新形象，谋求自身发展速度与发展质量的同步提高，在“围绕市场促转型、力求稳健抓调整、强化管理挖潜能、合规控险严执行”的28字工作方针下，淮海农商银行早早地为自己制定了未来（2015-2017）的发展规划：紧紧围绕市场转型，以“流程化、集约化、标准化”为管理目标，以“科学定位，细分市场，规范经营”为经营理念，采取“长远规划，分步实施”的策略，坚持“两个支持”和“两个服务”市场定位。即：“立足本土、支持小微企业，立足市场、支持个私商户，面向城乡、服务涉农企业，面向社区、服务广大居民”。力争用3-5年的时间，把淮海农商银行努力打造成“产品丰富，结构合理，管理先进，服务优良”的城区农商行的现代金融企业，使之成为“小微企业成长的伙伴、个私商户创业的朋友和市区居民享受优质服务的首选社区银行”。

　　“不久的将来，你或许会因为便捷而依赖上市民卡，或许会发现身边突然多出2-3家智慧银行，或许会好奇为小区居民提供代收代发快递、净菜入户、物品寄存等方面便利服务的人员身上怎么会有淮海农商银行的标识，或许会迷恋上贵宾理财中心、财富中心的舒适环境，甚至还会有一种‘想要贷款，就到淮海小贷’的本能意识。”淮海农商银行董事会秘书长张利信心十足地说。