广州观察

　　张涨

　　近日，全国医患纠纷人民调解学术论坛暨广东省法学会卫生法学研究会2015年年会在南方医科大学举行。数据显示，广东医患纠纷案件连续两年数量呈下降趋势，有专家表示，这在某种程度上意味着广东医患纠纷数量已进入“拐点”。据不完全统计，所抽样调查的552家医院共计发生医患纠纷的情况为：2014年共发生医疗纠纷7856件，比2013年下降16.97%；2015年1～10月共发生5986件，比2014年同期减少15.3%。

　　近年来，医患纠纷成为社会关注焦点。病患与医生之间发生矛盾，其实是一个典型的“多输”局面：患者没办法好好看病，医生没办法好好整治，医院的正常秩序遭到破坏。在矛盾最为激化的时候，恶意伤医事件频频上演，一时间医护人员如惊弓之鸟，甚至出现了戴头盔开诊、练武术防身等怪现象。广东医患纠纷数量开始呈现下降趋势，进入“拐点”，无疑是一个令人欣喜的好现象。

　　广东医患纠纷数量下降，其背后原因值得好好总结。在笔者看来，主要是从两方面入手。

　　一为“降压”，近年来医院通过各种信息化手段，大大提升了医院看病体验，为医患双方的紧张情绪降压。实际上，很多医疗纠纷尤其是暴力伤医事件，最初并不是因为出了医疗事故等严重问题，而往往是一些情绪、语气、态度上的小细节。追根溯源，是在医疗资源紧张的情况下，看病体验不佳导致医患双方的情绪都处于紧张状态，一有“导火索”就容易“引爆”。近几年来，在合理配置医疗资源、提升看病体验方面，广东和广州均作出了不少探索。比如分层诊疗机制、做强社区医院、以医保报销引导病患多去基层看诊等措施，大大缓解了大医院的压力；推广网络挂号、智能取药等措施，大大减少了患者在医院排队等号、取药的时间。看病体验提升了，医患双方情绪缓和了，发生矛盾冲突的几率自然也就降低了。

　　二为“通脉”，医患纠纷案件数量减少，与大力打击“医闹”，理顺纠纷处理机制进入良性循环有关。看病过程中发生矛盾，相信法律、相信医调委，拒绝医闹已经成为越来越多人的共识。这种观念形成的背后，也是诸多举措共同促成的结果。比如通过大力打击“医闹”，让公众了解到“医闹”不仅无助于问题解决，反而可能伤害自身利益。在不少案例中，本来患者家属可以获得的赔偿，反而被医闹者分去了大部分。眼下，通过“闹”来获得利益，在法律面前也早已行不通了。比如广州今年前11月共发生“医闹”57宗，95%是通过协调解决，5%走诉讼程序解决，没有一件是通过“闹”得到解决，广州医患纠纷调解委员会成立后，调解成功率达86%，逐渐得到社会认可。

　　医患纠纷的减少，意味着医疗秩序回归和谐互助的本来面目。患者和医生本该并肩与病魔作战，理顺了这两者之间的关系，无论是对医生和病患本人而言，还是对发挥出现有医疗资源的最大效用而言，都是一桩好事。