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玩具租赁业消费投诉增多

  • 发布时间:2015-12-24 08:29:25  来源:石家庄日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □本报记者 张 缘

  品质不错的小小儿童玩具,往往动辄要过百上千元,且玩不了几次就被“冷落”,于是催生了玩具租赁业的异军突起。这本是好事,然而记者从市12315指挥中心了解到,近一个月以来,玩具租赁服务成为了消费者投诉的热点难点。

  租玩具省时省事,然而在退还玩具索要押金时,一些商家以种种借口推脱,让消费者大费周章。甚至还有个别不法商家拒退跑路,使得消费者蒙受损失。对此,工商部门提醒广大消费者,在办理玩具租赁服务时,一定要仔细查看商家的经营资质,签订合同时约定详细,并保存好相关消费凭据,以便日后维权。

  玩具租赁市场红火

  12月22日下午,在位于平安北大街的一家玩具租赁中心内记者看到,各种大小的儿童玩具琳琅满目,从组装积木玩具到木马、可容纳儿童乘坐的小汽车等一应俱全。前来租赁玩具的钱女士告诉记者,她经常来这里租赁玩具,这次来是为小外甥租了一个组装式的滑梯带秋千玩具。“这种大型玩具还是租着划算,购买价格太高,而且孩子一大玩具就没用了。”钱女士说。

  所谓玩具租赁,就是交付押金,把孩子喜欢的玩具租回家,等不想玩了再退还回去的消费方式。这样一来,既能减轻家长不断购买新玩具的消费压力,也不用担心被淘汰玩具的处理。

  记者了解到,目前省会的玩具租赁店主要有两种模式,一种是开在生活区的社区店,另一种是利用互联网平台开店的O2O玩具租赁。两种模式的门槛都不高,据业内人士介绍,开一家玩具租赁店的投资金额大概在3万元至6万元之间,比投资其它行业要低得多。特别是O2O玩具租赁发展迅速,成为近两年流行起来的新兴行业。

  租玩具易退押金难

  为了节省开支,市民邵女士在一家儿童玩具租赁中心办理了会员卡,并交付2000元押金。7月初,她从租赁中心租了一个小推车和摇摇椅。到了8月初,邵女士打算把玩具退还,按照规定,如果玩具没有任何损坏,退还玩具的部分押金会在10个工作日之后退还。

  然而10天过后,邵女士仍旧没有收到押金。之后她多次拨打玩具租赁中心电话,而工作人员则以银行卡出现了问题等各种理由推脱。记者从市12315指挥中心了解到,邵女士的遭遇并不是个例。自11月至12月中旬,指挥中心共登记相关投诉15件,主要投诉商家拒退押金问题。

  22日下午,记者在市内随机采访了多位有过玩具租赁经验的家长,不少家长表示,对玩具租赁服务体验不太满意。“租玩具时挺方便的,但退还押金的过程就很麻烦。”刚当上妈妈的张宇说。

  业内人士表示,虽然租赁玩具的费用并不高,但每件玩具的押金相对较高。不少家长会在玩具租赁中心的会员卡里充值数百元至数千元不等。在行业相关监管没有完全规范的情况下,一旦有不法商家钻空子在骗取押金后跑路,消费者很有可能蒙受不小的损失。

  签合同要约定详细

  据12315指挥中心工作人员介绍,从投诉情况看,目前,玩具租赁市场的问题主要体现在以下四个方面:一是新兴行业尚无明确的执法规范,市场监管方面易出现空白;二是玩具的安全性能没有完全保障,易造成儿童人身伤害;三是经营者不履行合同约定,以拒退租赁押金、预付卡费用等形式侵害消费者权益;四是经营者变更、合并或停止经营后,有的商家擅自终止合同,导致消费者权益受到侵害。

  那么消费者选择玩具租赁时该如何维护自身的合法权益?工商部门提醒广大消费者,在办理玩具租赁服务时,一定要仔细查看商家经营资质,检查租赁玩具是否符合安全标准,与商家签订租赁合同要认真阅读条款、约定详细,并保存好相关交费凭据与合同,遇到纠纷一定要及时向有关行政部门投诉,维护自身合法权益。

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