□金陵晚报记者 傅周艳

　　送走了双11、黑色星期五，消费市场又迎来了双12。记者了解到，对于五星来说，12月除了是全年销售收官月，更是其成立17年的生日月。

　　据悉，除了联合格力、美的、海尔、三星、创维等电器大佬们大派1.7亿的品牌红包之外，此次，五星电器更借机正式公布其全渠道数字化转型战略的进展：速赢期的“店配”和“移动支付”已在部分门店落地试点，明年将在全连锁推广；布局农村市场和舒适家居的两大新渠道“万镇通”和“舒适家”上市半年营收已过亿；与红星美凯龙、凤凰传媒等家居、文化产业的异业联盟合作取得重大进展。

　　线上和新渠道销售将占比30%

　　在不少业内人士看来，五星电器是一家“颇有意思的企业”，从1998年创立至今17年，历经国企、民营、合资、外资，又回到民营各种体制的变化，每一次都能保持平稳过渡和增长，牢牢占据中国家电连锁前三强。

　　“五星电器每一次都能踏准商业变革的大势，不冒进，不落后，乘势而上，成功转型。”据了解，上世纪90年代初，当家电零售从百货业分离时，五星电器1998年以空调为突破口转型专业家电零售；90年代中后期，电器专营店升级为综合性家电零售，其2001年初切入全品类零售，以低成本、低价格迅速赢得市场；2003-2005年，家电连锁全国扩张，渠道为王，五星顺势迅速进入安徽、浙江、云南、四川、河南等省，高速发展；2004-2006年，中国零售业全面对外开放，家电连锁开始寻求上市等资本支持时，五星又与全球电器零售巨头百思买合作，引入了一系列国外先进的零售模式，如顾客中心论、真机体验、自有销售团队家电顾问提供无偏见建议等，加快了中国本土家电零售模式的改良和创新，甚至推动了整个行业升级。

　　2012年起，随着以旧换新和家电下乡两大政策结束，实体零售企业开始正视互联网冲击，转型升级，五星电器更开启了以实体店为核心的全渠道数字化零售变革。“全渠道未来会成为零售业的标配。顾客不会关心你是线上还是线下，只关心自己的需求是否快速便捷得到满足，”在五星电器总裁潘一清的规划中，五星电器未来实体销售占比70%，线上和其他新生长出的渠道销售占比30%。

　　“店配模式”抗击电商

　　记者了解到，五星电器全渠道数字化转型的第一步是“四通一平”，即打通各个渠道的商品、价格、支付和履单，最终使得顾客在任一渠道都能获得无缝、平顺、优质的体验。今年年底，五星门店数字化速赢项目“店配”和“移动支付”将进行首批门店试点。

　　以手机、数码等小电作为突破口，五星在南京新街口、山西路两大旗舰店实现“店配”尝试，线上线下库存实时共享，成熟后将于明年推广至全部门店。“店配”的核心在于，消费者在线上下单后，可以等着附近的店铺直接配送到家，也可以选择距离自己最近的店铺取货。“店配”的第一阶段，五星近200家门店将发挥小型分拨库功能，送货速度会更快；第二阶段将实现“线下实时自提”，消费者在线上下单后，立刻可以到距离自己最近的五星电器门店实时提货，门店营业员同样提供免费的试机、装机、培训等服务。

　　“消费者对这项功能非常期待，它解决了网购的三大问题：第一、随时随地购物，享有最无敌的取货速度；第二、库存共享，解决了电商商品质量信任度问题；第三、享有与线下同样的服务，满足了需要技术支持和面对面交流的顾客的需求。”五星相关人士解释说。

　　20多家门店深耕南京，布局新渠道

　　南京是五星电器的大本营，20多家门店遍布市区和郊县。17年来其秉承“低成本经营”、“价格盆底”和“亲和力”在南京家电市场二分天下。常去常新是市民逛五星的感觉，据介绍，其一系列新兴项目，如BIGBLUE蓝色旗舰店、线上下单门店取货、移动支付等都优先在南京开展试点，再推向全国。五星电器今年新开发的两个渠道“万镇通”和“舒适家”也是最先在南京落地。

　　未来中国市场的消费潜力将有两方面：海外和农村。农村是一块处女地，但是难度很大，需求分散、物流较落后。对于农村供应链完善的五星来说，渠道下沉显然不是难事，2015年五星电器推出了“万镇通”乡镇O2O项目，目前已经在江苏开出了首批40多家门店。既不同于部分连锁高成本在乡镇自建店，也不同于京东帮那样“没人经营”，万镇通整合乡镇家电零售网点，与乡镇店主合伙经营，融合互联网精神，发挥了连锁的规模优势，结合了个体商户灵活、亲近的地缘优势，做到了优势互补。万镇通的目标是3年后达到500家。

　　五星电器相中的另一大潜力市场就是舒适、智慧家居市场。房地产进入从小户型向大户型更新换代期，智能舒适家居市场需求旺盛。五星电器投资“舒适家”子公司，经营中央空调、采暖热水、新风除尘、水质净化、智能家居等，上市半年即实现了4000多万销售。

　　先送50万翼支付补贴

　　据悉，五星电器将同步在门店试点移动支付，明年计划实现支持包括支付宝、微信支付、翼支付在内的多种主流支付方式，提供安全、简单、便捷的支付手段，进一步节省顾客购物时间。推广阶段五星电器甚至会送出补贴。

　　12月，五星电器就与中国电信翼支付达成战略合作，在双方合作的首月为翼支付用户免费送出高达50万元的补贴。即日起，南京、苏州、无锡、常州等地的翼支付用户，到五星电器门店或者五星电器线上商城“五星享购”消费满300元即可享受返还30元代金券，该代金券可用于翼支付线下合作商户（包括五星、苏果、沃尔玛等）使用翼支付账户单笔消费满30元时抵用。

　　结盟家居、图书等异业

　　五星同时也在通过与生态链上的异业伙伴合作来增强商品力、场景消费等，从共享经济中获益。

　　记者了解到，在四川，五星电器刚刚与绿地集团、红星美凯龙等企业结成地产、家居、家装、家电一站式定制联盟，共享最精准的顾客大数据，还可以给联盟成员企业的消费者提供特殊的优惠和服务，提高资源利用率。在江苏，五星刚刚同中国最大的出版发行企业凤凰传媒签约成为战略合作伙伴，形成图书和电器的品类互补，共享顾客资源、渠道资源，并探索深度联营。未来，五星这种上下游生态链结盟联营的方式还将拓展到更多领域。

　　活动抢先看

　　家电业大佬贺礼五星17岁

　　五星电器成立17年来，与格力、美的、三星、海尔、西门子、华为、苹果等全球大牌电器供应商奠定了深厚的合作情谊。董明珠、方洪波等一批中国家电业的顶级大佬们都曾为五星电器成立剪彩，见证了五星电器的每一次变革与蜕变。时值五星电器17周年庆之际，各大品牌大佬们纷纷送上生日祝福，同时送出1.7亿品牌红包。本周末美的、创维、沁园等大牌团购专场齐上阵，给予消费者低至5折的促销让利和丰厚的生日礼品。

　　空调方面，格力美的上演双雄会，借五星冬季空调节推广新品艺术空调。两大品牌同时为五星生日送一批特价空调，1P定速低至1212元，大1.5P变频低至2799元；洗衣机方面，五星率海尔、西门子、小天鹅等推出了滚筒团购和海量特价机，在寒冷冬季解放双手。波轮洗衣机888元，合资滚筒999元，8公斤滚筒2198元，烘干滚筒3999元；另有变频对开门冰箱一款仅售3499元，国产60寸LED彩电低至4999元。手机数码方面，华为mate8、苹果iPadPro、大疆无人机等一批新奇特产品已到货，并向五星的顾客额外提供新品折扣和赠礼。五星电器承诺全场商品比价双12，全城全网比价，差价赔付。五星电器的会员还可以通过其官方微信号“五星电器5Star”进行积分兑换手机流量包和电影票。