有这样一群人，他们因“志”而行，尽心帮助他人不求回报，用凡人善举点亮爱的光芒；有这样一群人，他们因“愿”而动，默默接力做着平凡小事，向社会传递着正能量——他们的名字叫“小草”，成员来自浙江省奉化市电力部门。除了立起高大的电杆，他们也立起了一根志愿服务的标杆。

　　随叫随到的“电保姆”

　　在奉化，“小草”志愿服务队有着“电保姆”的美誉，一个电话，随叫随到。

　　74岁的残疾老人林善年说起“小草”，如同亲儿子般亲切。几年前，“小草”队员钟雷鸣走进老人位于城区锦屏北路的房屋，把屋中凌乱的电线布设安装一新。此后，老人家的电工活被“小草”承包了。“这卡，是我的宝贝，我有事就给他打电话。”老人拿着一张印有“小草”电话号码的爱心卡说。

　　空巢老人、残疾人……在“小草”的档案里，这样的被承包户有1000多户。原大桥镇有家幸福院，一次，院里给“小草”打来急电：由于电费按人头平摊，老人们动了肝火，要求每个房间单独安装电表。这本不属于“小草”的服务内容，但老队长卓科权一口答应下来。到了现场，队员们发现，原有线路都是暗线，分装电表的工作量非常大。大家二话不说，分头行动，买电线、打线洞……一直干到次日晚上。院长早早备下饭菜，可大家没吃一口。

　　“小草”的事迹能编厚厚一本书。“小草”的生命力源于何处？“感动。最感动的一次，是我们要离开聋哑学校时，孩子们将队员团团围住，打着手语说‘谢谢’。”说起那一幕，“小草”首任队长胡盛的眼圈还会泛红。

　　严格的服务“家规”

　　“小草”有着严格的服务“家规”。

　　孤寡老人吴玉芳家住状元坊红星阊门，队员小王和小钟在家访时，不但更换了破损的电线，临行前还把房间打扫一新。老人动情地说：“我感受到了儿女般的温暖。”其实，两名队员只是自觉执行了“小草”的一条“家规”：为用户服务不留一个脚印，不留一个线头。

　　翻开“小草”的工作手册，里面记载着许多“家规”——三不原则：不吃服务对象一顿饭，不抽服务对象一根烟，不收服务对象一份礼；三单规范：每次出勤记好评价记录单、值班记录单、用户反馈单……有人把“小草”的服务理念与“海尔服务规范”作过比较，发现两者惊人一致，只是25年来，“小草”始终秉承了免费服务的理念。

　　做好事还做得那么规范，这让服务对象感慨不已，也为奉化其他行业的志愿服务团队树立了样板。宁波供电公司在全市推广了奉化电力“小草”的做法，建立了12支“小草”志愿服务队、86支分队、227个“小草服务驿站”，注册志愿者人数超过1600名。

　　不断成长的“小草”

　　为了支持“小草”，奉化市供电公司拨出200多平方米的临街房作为“小草”专用房，还为他们配备了专用车辆，“小草”队员实行24小时值班制。“小草”志愿服务开始迈向品牌化、专职化，服务品质不断提升。

　　每年，“小草”还推出专题服务活动，赢得群众一致点赞。为延伸服务领域、方便广大群众，“小草”还依托乡镇（街道）、村（社区）建起了18个服务驿站。

　　“互联网＋”也在助力“小草”。前不久，服务队的年轻人开通了奉化电力“小草”微博，用来发布服务信息、科普电力知识和接受网友咨询。今年9月，服务队开始应用“志愿者打卡器”APP，记录活动开展、服务时间、反馈评价的全过程……

　　“小草”成为宁波的一张亮丽名片，先后赢得“全国学习雷锋、志愿服务先进集体”“全国工人先锋号”等荣誉，在奉化市行风评比中，连续七年排名第一。