□ 本报通讯员 张治林

　　本报记者 李 振

　　今年以来，国网济南市供电公司依托“个十百千万”政治保障工程，组织“走访万家客户”活动，全面了解用户用电需求，解决用电难题，推广新型、便捷的供电服务业务。截至目前，该公司累计走访电力用户4.3万户，为用户解决各类供电难题46项。

　　500余个，是济南供电公司营业室主管林力和她的同事们一年来走访电力用户的数量。今年以来，该营业室的工作人员每周要走访用户超过10个，用工作人员的话说就是“不是在走访客户，就是在走访客户的路上。”翻开厚厚的走访记录，里面有对企业用电情况的了解，有对营业室所辖居民用电需求的掌握情况，也有对用电企业的说明解释。“比如错峰用电，要想说服企业腾出白天的用电负荷在晚上开工，单靠一纸通知是不够的，还需要面对面的沟通解释。”林力说。

　　近年来，随着济南市经济社会的迅速发展，全市用电需求呈现持续上涨态势。协调好各方用电，保障用电稳定，是对济南供电服务提出的更高要求。

　　为此，今年济南供电在全市组织开展“走访万家客户”活动，通过实地走访，面对面与电力用户沟通交流，全面了解用户需求，量身制定降损节能供电方案，减少用户电费成本，提高经济效益。同时，以“为民服务流动营业厅”的形式进入社区、乡村了解居民的用电情况，为用户提供更改缴费账号、宣传新型缴费方式、宣传电力知识、披露下月供用电信息等服务。

　　从酷暑到严寒，一年来，济南供电公司工作人员的脚步踏遍全市，走访客户4.3万户，共收集各类供电难题46项，并一一进行排除。

　　6367万千瓦时，是济南创新性企业圣泉集团的总用电容量。这家“用电大户”今年投产新型轻芯钢，原有负荷已经无法满足新生产线的电力需求。

　　早一天投产就能早一天获利，企业就能早一天占领市场。济南供电急用户之所急，为企业开辟绿色通道，仅用一周的时间，就为该项目新上了一台双回路供电的315千伏安变压器。而按照程序，安装这样一台变压器起码需要半个月时间。

　　项目投运后，济南供电的工作人员还主动上门帮助调试、试验设备，并安排具有丰富经验的运维人员定期进行设备检查。“没想到连运行维护都帮我们解决了，确实是站在企业角度考虑，为企业着想!”该公司负责人连连称赞。

　　供电公司为用电企业着想，用电企业也会为供电公司着想，实现互惠共荣。在不少地方，组织大企业错峰用电是摆在电网企业面前的难题——错峰有时会给企业带来直接的经济损失。而在济南，电力人员的细致走访，耐心沟通和实实在在解决问题，赢得了用电企业的信任和理解。今年以来，该公司累计解决主城区受限项目48户，释放用电容量7.641万千伏安，累计业扩增售电量2.47亿千瓦时；高压业扩办电时间同比压减5天。供电可靠性也从99.972%上升到了99.985%。

　　今年，济南供电的“掌上电力”APP成功上线，推出支付宝等新型缴费方式，利用新媒体助力优质服务。“新媒体服务平台的推广，让更多的客户了解电费缴费方式、停电信息、业扩查询等业务，不仅提高了电力微信公众平台的关注率、使用率，更进一步延伸了我们供电服务的触角和水平。”该公司负责人介绍。