近年来，随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年人逐渐成为金融市场的重要消费群体。近日，陕西银监局制定并下发了《关于加强对老年人金融服务工作的指导意见》。记者综合各方信息发现，这也是继上海、青岛之后，全国第三个省级专门提升老年人金融服务的指导意见。《意见》出台以后，记者走访发现，我市各银行积极配合落实，老年金融服务受到了更多关注和保障。

　　完善便民设施

　　服务老年客户还要更贴心

　　“与青、中年人比，老年金融消费者对金融消费的便捷性要求更高，也需要更多的心理关注和感情关怀。”民生银行西安分行相关负责人说。记者了解到，《意见》要求各银行要不断改善营业网点环境，改进工作人员服务方式和态度，提升对老年客户金融服务水平。

　　上周，记者走访西安银行、兴业银行、民生银行及光大银行等多家银行发现，营业厅基本都配备了多种针对老年客户的便民设施，基本落实了《意见》中对于营业环境改善的要求。记者在中国银行陕西省分行营业部看到，该行已经铺设了无障碍通道设施，醒目位置还公示了援助电话。在填单台上，记者还发现了为老年客户配备的各种度数的老花镜，此外，大堂经理还告诉记者，中国银行不仅为行动不便的客户准备了轮椅，还可以根据特殊情况为老年人提供柜台延伸服务和上门服务。无独有偶，记者从招商银行西安分行了解到，每到该行代发工资的日子，总会有很多老年客户来银行取款，该行为此专门设置了老弱病残孕等特殊客群的爱心窗口，减少老年人业务办理等候时间。

　　创新产品服务

　　推出针对老人的专属产品

　　提升老年人的金融服务工作水平，还应该创新老年客户金融产品和服务。西安银行相关负责人告诉记者，该行近期推出了一款专门针对老年人的新产品——“心意存”，受到了广大老年人追捧。该产品不仅能满足老年人担心货币贬值，有急事时要提前支取又怕损失利息等多方面的心理需求。

　　兴业银行西安分行相关负责人介绍说，该行的“安愉人生”是一款针对老年客户推出的专属养老金融服务产品，不仅可以为老年客户定制专属理财产品，在客户出现意外情况需要动用银行卡内存款时，可以在暂无法提供银行卡或密码的情况下，为其提供不超过5000元的应急取款服务。

　　积极部署“双录”

　　维护消费者合法权益

　　《意见》提出了规范向老年客户销售金融产品行为的几点要求，并要求落实营业网点现金区同步录音录像监管要求，鼓励加快推进银行理财产品和代销产品销售录音录像工作，成为市民关注的热点。西安银行消费者权益保护办公室相关负责人分析说，“双录”工作的开展和推进，使得银行业金融机构由被动解决纠纷转向积极预防和化解矛盾，有利于维护金融消费者的合法权益，促进陕西银行业和谐健康发展。

　　“我行所有营业网点现金区和理财销售区域安装了同步录音录像，所有录音录像资料将严格按照规定保存3个月备查，高风险产品另行保存，并建立登记簿，保存期限至产品到期兑付完毕。”光大银行西安分行相关负责人告诉记者，目前，该行已经率先全面落实了“双录”工作要求。（谢小强李猛）