没有满意的员工就没有满意的客户
- 发布时间：2015-12-02 02:35:16 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
中国工商银行北京市分行优秀网点巡礼
中国工商银行北京大兴经济开发区支行
工行大兴经济开发区支行是一个“年轻化”的网点，员工平均年龄不到30岁，几乎都是80、90后。如何带领“小年轻儿”们服务好客户，支行行长高松茂有自己的诀窍。
丰富主题活动
为员工“减压”
在不少市民眼里，银行员工都是一个光鲜亮丽的职业，然而对于很多基层柜员而言，看似风光的银行白领，面对每天高强度、高付出的工作，所承受的压力、委屈也并不在少数。
如何帮助员工减压，让他们开心工作，高松茂有自己的心得“我们支行党委、工会、团委也会组织很多活动，丰富员工的业余生活。员工在这个氛围里感到舒服，他们才有动力去服务好客户。”
据了解，大兴支行工会还成立了十几个兴趣小组，几乎每个月都会有一个主题活动。高松茂介绍，“我们今年举办过各式比赛，像和我们业务相关的点钞大赛，还有一些丰富业余生活的像掷飞镖、平板支撑大赛，都受到了员工的热烈欢迎。”
多样化培训
为员工“充电”
除了帮助员工减压，工行大兴经济开发区支行还会定期为员工“充电”。据了解，工行对员工的培训是总行、分行、支行三个层面的，内容涵盖业务、非业务不同种类，培训方式也十分多样。
高松茂告诉我们，“对于员工而言，网点内部还经常会组织一些内部分享会，我们的员工如果做了一个不常见的业务，而其他员工很少接触到，业务完成后，就会拿出来跟大家一起分享，下次再遇到类似情况我们就能更好、更快的处理。”
据了解，工行行内还有一个专门的网络大学供员工学习，员工可以从中选取自己需要的内容进行深入了解。网络大学里不光有提升业务能力的部分，还有提升员工个人修养的部分，像红酒鉴赏、名茶赏析等。（张靖）
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