在互联网金融如火如荼的当下，各家银行都在大举进军移动金融战场。近期，记者从华夏银行了解到，该行正在积极借鉴电商化思维，深入打造“开放、共享、共赢”的互联网化金融服务平台。

　　据华夏银行电子银行部总经理刘琇臣介绍，为了更好地满足客户的线上服务需求，华夏银行近年来大力发展电子银行，不断创新服务。为提升客户体验，该行积极借鉴电商化思维，摒弃了传统银行“先登录”再进行业务查询和办理的思维，在电子银行的多项服务中，先提供查询服务，客户确定交易后再登录操作。此外，秉承开放的互联网思维，该行提供的许多服务不仅限于华夏银行客户，而是面向任意客户办理。

　　记者体验了一下在华夏银行移动银行上查询飞机票、火车票、电影票、交通罚款等多种服务，当确定想要支付时，系统才提示登录办理，非常方便。

　　刘琇臣介绍到，传统银行的思路是一个封闭的思维，只有本行客户才允许进来，并且需要先登录，再给客户看相关的产品和服务。而互联网思维核心理念是“开放、共享、共赢”，银行将产品和服务如同商品一样直观地展现在客户面前，并开放给任意客户浏览查询，只有在客户最终决定“购买”时，才需要登录操作。刘琇臣表示，华夏银行下一步将积极借鉴电商“产品特色突出、一键式完成采购”等设计思维，对移动银行、网上个人银行和直销银行进行重新设计，提升客户体验水平。

　　突出特色产品，减少登录环节

　　参照电商在客户不登录时也能看到推荐产品的做法，改造移动银行、网上个人银行和直销银行产品展示结构，使客户无需登录，也可在移动银行、网上个人银行和直销银行首页面看到华夏银行推荐的金融产品信息（如产品名称、收益率等），并依托CRM系统，改变传统以单一账户资产为统计标准的客户形象视图，从客户总资产数量、风险等级等维度，建立客户总资产形象视图，向客户个性化的展现产品信息。另外在首页面主操作区提供登录、查询、转账等常用交易，支持客户进行快速登录，进行常用金融交易操作。

　　？一键式操作，减少操作环节

　　参照电商在客户完成商品选购后，一次性通过购物车完成商品购买的做法，改造移动银行、网上个人银行和直销银行业务操作流程，当客户计划购买多种金融产品时，可将有意购买的金融产品先加入购物车中，再统一验证身份，完成支付；当客户计划只购买一种金融产品时，可按照现有操作流程完成金融产品购买。为了向客户提供更智能的服务，移动银行、网上个人银行和直销银行向客户提供一键式操作服务时，除在页面设计时实现购买方式的灵活切换，还将客户最近一次的购买方式作为默认购买方式，提供产品购买服务。

　　刘琇臣表示，只有将互联网思维和精髓渗透到产品和业务中，才能真正提升服务客户的能力。未来，华夏银行将继续借鉴电商化思维，深入打造新一代电子银行。