记者 董小军 通讯员 罗芝

　　在刚刚过去的“双十一”节，许多人疯狂购物。然而无论是在网购模式开启前还是购物完成后，我们都务必记得，网购有风险，出手需谨慎。

　　象山法院整理出涉及网购的几个典型案例，对于网购一族如何通过法律途径，保护自身权益具有借鉴意义。

　　运输途中物品毁损怎么办？

　　去年11月，市民李女士从网上购买了四盒奶粉，收货后发现奶粉盒破碎，奶粉散得到处都是。她第一时间联系了快递公司，但对方表示只要客户已经签收，物品破损就跟他们没有关系，只能找卖家。

　　无奈之下，李女士又联系了卖家，对方解释称，货物发出去时完好无损，运输途中不免被摔来摔去，包装破损在所难免，当时曾建议李女士购买防爆气囊但没被接受，因此责任不在于他们。同时，卖家强调已提醒过李女士要先验货再签收。李女士因此陷入维权的尴尬境地。

　　［应对和说法］双十一期间，下单人数爆棚，货物运输途中出现问题的概率较大，因此，建议消费者在签收物品后应立即打开快件收验。若发现问题，则请快递员做第三方证明，拍下问题商品的照片留作证据，这样，掌握了证据更便于与商家交涉，维护自身权益。

　　网购买到假货后如何投诉维权？

　　贺先生通过一家化妆品网站团购了化妆品，网站承诺商品是正品，但没想到收到的却是假货。贺先生与卖家沟通协商要求退货，但遭到拒绝。于是，贺先生向工商局网络监督管理部门投诉，工商予以立案调查，最后帮助贺先生追回了损失，网站经营者也受到了相应的行政处罚。

　　［应对和说法］消费者在网上购物时，应事先了解与商品有关的各种信息，增加辨别真伪的能力；购买商品后要保留网络交易凭据、支付凭据、物流单据、商品或者服务的链接、截图、聊天记录以及相关商品质量检验证明等，以便遇到问题投诉或起诉时有证据材料。工商部门负责对假冒产品的处罚，向其投诉是消费者维权的一条重要途径。

　　淘到劣质产品如何起诉？

　　市民陈某在施某所开的淘宝店买了总价值1000元的米馒头等糕点。几天后，陈某收到了首批糕点，品尝后不久出现了腹泻等状况。

　　陈某逐一查看剩余糕点，发现包装袋内的部分糕点已经霉变，而包装袋上也没有标明生产日期、质量合格证号以及生产厂名，显然属于“三无”产品。因此，陈某向法院提起诉讼，要求向被告史某退货，同时获得赔偿。

　　［应对和说法］网络购物发生纠纷，很多人在与卖家协商无果后，往往因为怕麻烦而自认倒霉。也有一些人不愿忍气吞声，希望寻求法律途径解决。对于消费者来说，如何起诉特别是能否方便地起诉至关重要。

　　根据最高人民法院的相关司法解释，“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”，同时，最高人民法院还规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地”。因此，消费者因网购发生纠纷时，可以选择向自己收货地所在的法院或卖家住所地所在的法院起诉。

　　必须指出，消费维权实际上都是一种事后的补救措施。因此，在网络购物，在享受到便利的同时，必须防止给自己带来麻烦甚至纠纷，谨慎小心，不受迷惑，做一个聪明的消费者。