发挥主观能动性，“新人”也有大作为
- 发布时间：2015-11-23 01:29:34 来源：金陵晚报 责任编辑：罗伯特
□金陵晚报记者 马乐
实习生 潘瑞双
地处河西的中行江苏省分行南京奥体支行出国金融服务中心成立虽然不足半年，可业务却办得有声有色。中心主管周峰表示，新组建的团队就该满是热情与活力，业务上若不做出点门道来，还真对不住客户对他们的信任！
借鉴“前辈”经验达到新高度
据奥体支行出国金融服务中心主管周峰介绍，中心自今年7月成立至今还不足半年时间，算是“新人”，但这份“新”也带来了优势：“正是因为有‘前辈们’的经验可供参考，我们无论是外在的硬件设施配备还是人员配置上都有了可借鉴的样板，能少走不少弯路。”
周峰告诉我，团队成员中有“海龟”，也有掌握小语种的人才，这样就能为有需要的客户提供全程无障碍外文服务。此外，临近南京市行政服务中心及建邺区出入境服务中心的特殊地理位置，让不少有出国业务需求的客户第一时间找到了中心。“这些客户办理完出入境手续后，最直接的需求就是兑换外币，量也相对较大。为了尽可能满足客户兑换需求，中心会根据一段时间以来的兑换数据进行分析，每天备足外币，尽量不让客户白跑一趟。”周峰还提到，中心距离河西金融中心较近，周边高档社区云集，高端客户不在少数，“这些客户对于一对一的高私密性高端一站式服务的需求相对强烈，这就要求我们团队成员更全面的掌握业务。”周峰坦言，这样的要求既是挑战，更是促进中心发展的助推器，团队得到了很好的锻炼。
发挥自身优势提供增值服务
除了借鉴其他中心经验，奥体支行出国金融服务中心也在充分发挥主观能动性，为客户提供更多增值服务。
“我们发现，不少来咨询、办理出国金融业务的学生或家长，对于行前准备以及出去之后怎样安排学习生活并没有很好的计划，甚至还有点茫然。中心既然有资源，为什么不为大家做点事情？”周峰表示，中行出国金融业务办理的多，因此和不少留学中介机构建立了较好的关系。针对客户存疑的方面，就由中心来牵头与机构对接，不定期的举办一些讲座及活动，以方便有留学需求的家庭。
周峰说，粗略一算，截至目前，由中心牵头的活动和讲座已有5-6场。“记忆比较深的是在留学高峰期时，我们邀请了一些有留学经验的资深人士与客户展开面对面的交流，当时场面相当火爆。我们希望尽可能多的为客户提供增值服务，而不仅仅局限于办完一次业务了事。作为新成立的中心，我们在成长与发展的同时，更注重客户体验。”
周峰的介绍，让我明白了年轻的奥体支行出国金融服务中心在用热情与专业，面对每一位客户、每一笔业务。若是你也想体验，就来奥体大街129号吧！
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