“老化意识”要不得
- 发布时间：2015-11-19 07:54:29 来源：天津日报 责任编辑：罗伯特
天色将晚，临近17点，一女子神色匆忙地来到某大型国有银行的储蓄柜台，意欲汇款。“下班了，办业务明天来吧！”柜台内的工作人员瞟了一眼女子。
“这不还差3分钟才到17点吗，怎么就办不了呢？我急着汇款啊！再说人家某银行（指一家商业银行）17点30分才下班，你们怎么这么早啊？”女子显得很着急。
“哪儿下班晚你上哪儿汇款去。”银行工作人员头也不抬，“我们设备老化，就是办不了。”
“我看不只是设备老化，人也老化，意识更老化！”女子嘟囔着拂袖而去，留下那木讷的工作人员。
这一幕恰被笔者看到，不禁引发一番思考。长期以来，国有银行作为金融服务行业的重要组成部分，其优势有目共睹，但也存在过于刻板、不够变通和人性化等问题，甚至有个别国有银行存在重视对公业务、轻视个人业务的倾向，这些“短板”在与其他商业银行的竞争中越发凸显。要知道，在互联网金融飞速发展的今天，以往很多需要到银行柜台办理的业务通过支付宝、微信等软件在移动终端平台操作就可完成，方便快捷，很多储户已经开始“疏远银行”；更有互联网金融理财产品来势汹汹，大有和传统金融机构分庭抗礼之势……面对如此严峻的形式，国有银行切不可再固守“到点下班”、“爱存不存”的意识，而是要主动放下身段，参与市场竞争，用更优质、快捷、人性化的服务留住储户，才不会让意识随设备和人一起老去。
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