□金陵晚报记者 马乐

　　听说，在中行江苏省分行南京秦淮支行出国金融服务中心有这样一群年轻人：不怕苦、不怕累，无论多么复杂的业务都能出色完成；多干点、多学点，只是为了能让客户满意，便自加压力，尽可能多的去掌握各项业务。这么优秀的团队，想不吸引我们的目光都难！今天，咱们就一起去听听他们的故事。

　　小团队也可有大作为

　　来到中行秦淮支行，上到二楼便是其出国金融服务中心。相对独立的区域划分，让客户在办理业务时能享受到更好的环境。中心主管姚莹告诉我，中心自2011年下半年成立至今，已走过4个年头。“发展至今，我们的团队已有5名成员。人数虽不算多，但每个人都是能量满满，干起活来每个人的小宇宙都在燃烧。”

　　姚莹表示，团队成员在日常工作中各司其职、互相帮衬，所以即便团队不大，但出国金融业务办理数量及质量上始终位列行里前列。“每年5-8月是出国金融业务的办理高峰期，那段时间我们的业务压力非常大：既要快速办理完业务，也要保证服务质量。曾经我们中心的两节现金柜台在一天内处理了29笔境外汇款业务。境外汇款业务一般需15分钟左右时间才能完成一笔业务。对于这两位柜员来说，基本上是4小时不间断的工作，才能处理完这29笔业务，工作强度可想而知。”姚莹说，这只是团队日常工作中再普通不过的一个剪影，不为了证明什么，只是想告诉大家，中心为了让客户满意，真的很努力。

　　钻研业务为客户解疑

　　夏浩轩是中心的综合客户经理，身处业务第一线和客户接触最多，遇上的问题自然也不少。他却说，只要肯下功夫，没什么解决不了的。

　　他表示，客户提出疑问或许有人会敷衍，但他却一定要探究到底。“有疑问不去了解清楚，既是对客户的不负责，也是对我自己的不尊重。就拿有客户境外汇款出现国外退汇扣费的事来说，虽然需要用我的私人时间来来解决问题，但能够了解清楚，既对该客户有交代，也能给之后办理业务的客户提个醒。”

　　夏浩轩说，当时该客户给在美国念书的儿子汇去5000美金的生活费，因提供的账号出了问题而无法入账。收款行在将这笔款项退回给纽约中行时便扣去了50美元费用却并未明确告知，反倒宣称这笔费用为纽约中行所扣。客户虽接受了扣款的事实但对中行却颇有微词。了结到这一情况后他便利用整个周末时间到单位查阅业务办理流程并与其他业务进行比对，同时还联系了纽约中行，研究报文上的时间差等信息，最终证明50美元的费用并非中行所扣。客户拿着夏浩轩提供的报文等材料，再与国外收款行理论，不仅要回了本不该收的费用，也解开了心中的疙瘩。

　　夏浩轩告诉我，不仅是他，团队中每个人都是这么努力：为了出国金融讲座而提前数天进行彩排；为了更好的维护周边客户，把宣传要点熟背，再利用休息时间深入社区，解答客户疑问……在我看来他们付出了许多，但夏浩轩说他们只是为让客户满意而尽着本分。所以如果你也有出国金融方面问题，不妨去中华路249号咨询办理！