商家已全额退款但否认是二手机
- 发布时间：2015-11-17 07:34:26 来源：燕赵晚报 责任编辑：罗伯特
《买部新手机 里面竟有陌生人照片》追踪
本报讯（记者 田思雨）近日，经过一番协调，位于华强广场一楼的手机商家将1050元全部退还给了谢先生，但是否认谢先生所买的手机是二手手机。
11月10日，市民谢先生致电本报，讲述了自己在华强广场一楼买到疑似二手手机的事情，11月12日本报以《买部新手机 里面竟有陌生人照片》为题报道此事后，商家以及华强广场相关负责人联系到了记者，并表示已经全额退款给谢先生。
华强广场运营部金经理告诉记者，手机销售与售后是两个系统，如果按正常程序，谢先生的确需要到手机售后部门去检测，然后根据检验报告再确定手机是换是退，或是不予退换。如果检测出手机确实是二手手机，那么商家必须给消费者更换一部全新的手机。但是，为了最大限度地维护消费者的利益，华强广场多次介入协调之后，商家决定全额退款给消费者。
另外，金经理还表示，谢先生买手机的这家店是华强广场一楼的一家手机专卖店，这家专卖店的手机都是由厂家直接供货的，并且支持品牌售后和保修。华强广场一楼手机店的老板朱泉涌也告诉记者，谢先生买的这部手机确实不是二手手机。至于手机里的两张照片，他给出了三种解释，一是可能是消费者通过蓝牙等工具传过来的；二是谢先生买的手机可插入内存卡，也有可能是存储卡里的照片；三是手机里的图片可能是谢先生使用手机上网浏览图片时自动保存的。“虽然我们给消费者办理了全额退款，但是手机绝对不是二手机。”朱泉涌表示。
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