到银行购买理财产品，签完字才发现是份保险合同；保证18％的高收益，到期了却连本金都没着落；明明已约定10％的贷款利息，又被强行加收各种费用……种种金融消费“陷阱”，“坑钱”没商量，维权却不易。记者梳理了今年频发的四类侵权案例，看看你遭遇过吗？

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　　银行存款“不翼而飞”

　　【案例】

　　2015年5月，杭州联合银行储户近亿元存款“失踪”案8名涉案人员被检察机关提起公诉。该行古荡支行文二分理处前负责人祝超菊通过诱骗持卡人输入密码，先后将42名客户共计9505万元的存款转入邱某及其指定人员的银行账户。

　　7月2日下午，兴业银行北海分行业务三部前负责人苏瑜被广西公安机关抓获。

　　苏瑜涉嫌通过“过桥贷款”的形式，骗取多名消费者资金，涉案数额巨大。

　　【点评】

　　中国银监会副主席王兆星：银行要对储户存款失踪进行调查，不管是因为银行管理或信息系统漏洞，还是犯罪分子和银行个别工作人员相互勾结造成对存款资金的诈骗，都要依法依规进行处理。

　　银监会消费者保护局局长邓智毅：各银行业金融机构既要管好自己的人，不能一出现问题就想撇清关系； 又要看好自己的门，不能让那些有问题的资金“掮客”在银行大堂内肆意游荡，找寻机会。

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　　P2P问题平台层出不穷

　　【案例】

　　河北“85后”青年小陈最近心情沮丧到极点，他投资的P2P平台接连“爆雷”，20万元“打了水漂”。一年前受网络广告诱惑，他偷偷把25万元婚房首付款拿去买P2P产品并很快获得2万元收益。可是今年10月开始，他投资的三个平台有两个出现提取现金困难，网站无法正常打开，平台负责人也失去联系。

　　据网贷天眼数据中心统计，截至11月13日，全国P2P网贷问题平台共计1101家。

　　【点评】中央财经大学金融法研究所所长黄震：在金融消费者权益保护上应该实行“软法先行”与“硬法托底”相结合。软法先行，即由行业性组织、地方政府探索出台一些规范、准则、公约等；硬法托底，即已生效的法律必须严格执行，尤其对涉及互联网金融领域的集资诈骗必须严打。

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　　银行乱收费等屡禁不止

　　【案例】

　　近日北京昌平区的黄女士错将5万元现金存入已逝前夫的存折，因无法取得前夫账户密码，黄女士和银行交涉要求退款遭拒。

　　武汉从事文体用品批发的个体户小卢，在某股份制商业银行贷款30万元用于经营。尽管合同写明贷款基准利率上浮30％，但银行要求他在贷款发放后拿出10万元“以贷转存”，并额外收取了3000元咨询费。仅湖北一省，截至今年10月已查出20家商业银行存在利用优势地位进行强制服务、强制收费，以及只收费不服务等违规问题。

　　【点评】黄震：主要原因是当前金融消费者处于弱势地位。对银行出现这些霸权行为，消费者无力制约和评判，更没有条件监督进而维护自身权益。光靠行政指令约束很难有足够效果，处罚也毕竟是少数。建议成立独立的金融消费者保护机构，并允许消费者集体维权，将集体诉讼引入金融消费者保护里。

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　　信息泄露银行卡被盗刷

　　【案例】

　　2015年3月，杭州的王女士拿着面值2000元的易士支付卡去某超市购物，却被商家告知双方早就停止合作。8月30日，中国人民银行发布公告称，因大量违规挪用客户备付金，造成资金链断裂等严重问题，依法注销浙江易士企业管理服务有限公司《支付业务许可证》。

　　据央行支付结算司处长谭静蕙介绍，个别特约商户的POS机被外包机构人员改装，造成部分银行卡被偷录和盗刷；一些支付机构的收单系统违规留存银行卡敏感信息并发生泄露，导致大量伪卡盗刷案件。

　　【点评】

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇：保护消费者金融信息安全很重要，已经出现的大面积第三方信息泄露令人触目惊心，应尽快完善监管，加大对违法行为的惩处力度。

　　黄震：在分业经营、分业监管模式下，我国金融监管出现了不少空白，有必要重构监管框架。当前金融监管部门信息披露还有待加强，很多处罚不公开，仅内部处理，不利于提示消费者风险。新华社

　　>>>笔尖

　　别把百姓兜里的钱

　　当“唐僧肉”

　　随着我国居民生活水平的提高，金融消费领域的权益侵害呈现高发态势。

　　放眼望去，小胡同里、出租车上、地铁车厢里随处可见号称年化收益率20％以上的“无风险”理财产品。金融机构创造出各种金融产品，凭借自己的强势地位和专业优势，把百姓钱财当成了“唐僧肉”，却无视信息告知义务，有的甚至蓄意骗取消费者钱财。

　　这方面的案例比比皆是。杭州多家商业银行的42位储户9505万元存款“不翼而飞”； 深圳某P2P网贷平台高息吸金，9000人8亿资金深陷骗局； 深圳中汇盈信、广州中泽汇融私募理财计划涉嫌欺诈7亿多元……更为严重的是，纠纷发生后，金融机构往往“一推了之”，消费者上告无门、久拖无果。

　　金融消费领域之所以纠纷频发，主要原因在于金融机构内控不严，一些金融从业人员在高额佣金诱惑下铤而走险，违规、违法行为屡禁不止。

　　国务院办公厅日前下发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确提出了金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等八大权利，正是针对金融领域的众多痼疾因时而发，意义重大。

　　不过，这把“宝剑”能否真正发挥作用，还在于意见能否变成实实在在的政策并予以执行。面对金融机构，消费者是绝对的弱势群体，只有建立起“有过失必有责任”“有过失必有惩治”的规矩，以铁的措施强化事后赔付和追惩，才能真正建立起金融机构的消费者权益保护意识，才能不让消费者口袋里的钱一而再再而三地成为可随意夺取的“唐僧肉”。 新华社