有些人双眼布血，守着电脑，好不容易等到开场，付账却堵单了；有些人网上看上的货品，价格与实体店一样一样的，后者还是现货；还有人操心，自己买下的货会不会准时到……

　　经历过光棍自嗨、全民狂欢，七年之际的双11，体验似乎不全是好得不要不要了。

　　历史往往是惊人的相似。只要把目光放回到十年前的杭州商场，不难发现，上面的场景非常熟悉。世纪之交杭州兴起的跨年血拼，也曾让消费和商家打了鸡血般的兴奋。很多次，有女孩在商场刷红了眼刷爆了卡，商场门口领券的人绕场三圈，商场里营业员被逼得站在凳子吼着卖衣服。

　　人潮退去，人们渐渐发现哪儿不对劲。表面上看，似乎省了点钱，但你得边抵抗声音嘈杂、空气浑浊边选货，再排两三小时的队付账领券，还可能面对陪同老公的懊恼。时间成本、人力成本、机会成本都没算。到了次年，当同样的靴子只是多了几个小孔标价便涨了200元时，人们发现， “满400送180”、“满300送150”一直到“满400减360”，羊毛出在猪身上，最终还得羊买单。

　　当然，局域式的实体商战与全球式的电商大战不在同一层级。大数据、云计算、新金融手段的运用，让双11的江湖更眼花缭乱、脑洞大开。从全天5200万到912亿元，毋庸置疑，以双11为代表的电商节，改变了消费方式；批量走下云端的电商，重塑了消费结构、商业生态。

　　实体零售昨天走过的，电商们今天正在经历。当年商场负责人们发现，通宵加班、人仰马翻，最后收效渐微，一天能做一两千万元，但利润却可能不及一天做三四百万的，还凭空添了人力成本和安全风险。而今天，连续加班让皇冠卖家拼进了手术室、巨头之间的厮杀竟落点“老板娘”，这样的新闻也提示大家：真有点“痒”了。

　　没有人和事物是完美的，“痒”出来其实是好事，总比不知“痒”烂了的好。既然“痒”，就不必讳，想法子治便是。正是当年的混乱，逼得商场们改革，比如升级网络，收银发券用券一并搞定，后来直接发电子券；血拼不但延展周期，还搞预购，分散了峰值；添一些人情味的游戏，温暖地粘住顾客。跨年血拼这个人造节日依然健在，是全年第二旺的血拼节，仅次于店庆。

　　回头看这些，也许不算什么。相比实体商场，电商们工具更多，想象空间也许更大。比如下班路过烧饼店，小老板挂出支付宝，嘀嘀一扫，热乎乎的饼拿走，冬夜里格外温暖，若遇上打折免单，那就是惊喜了。再比如，商品信息弱水三千，谁能快速准确舀出我正想要的那一瓢？

　　夜幕低垂的办公室，同事读初中的女儿和妈妈在探讨耐克鞋哪个网店便宜，我想，双11像窗外的街灯，仍会发光，但如何更亮呢？很多时候，抛开大数据、流量等术语，商业也许更需要连接人性。读懂人心，故事和传奇才会健康持续。