鹿道铭 本报记者张玮炜

　　今年前三季度，我国最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为58.4%，其中，全国网上商品零售额同比增长34.7%，占社会消费品零售总额的10%。一直以来，我市电子商务与江浙沪等地区相比，发展相对缓慢，不过面对来势汹汹的电商大潮，尤其是一年一度的“双11”盛宴，我市企业也开始主动出击。

　　今年是“全渠道”的“双11”

　　在淘宝出具的在册运营服务商名单里，绝大部分认证服务商均位于珠三角、长三角地区，大连骑迹传媒有限公司是东北三省目前唯一获得淘宝天猫银牌淘拍档奖杯的运营类电商服务公司。谈起公司的“战绩”，总经理陆宁津津乐道，公司曾指导过天猫某旗舰店从月销售额3万元飙升到单日销售额破500多万元，微信某品牌单日销售额超100万元……但最“得意”的，还是帮助客户在14小时内销售近20吨五常大米。

　　今年“双11”和往年有何不同？陆宁表示，“双11”是零售业的狂欢，今年“双11”不分线上还是线下，辐射范围会更广。同时，商家与消费者会更趋理性，商家不会把所有砝码全部押到“双11”，而消费者对于商家的折扣促销等花招也早已“见多识广”。

　　“全渠道”的“双11”，这一点在我市不少商家，尤其是既有实体店又有网络销售渠道的商家身上表现得淋漓尽致。大商集团旗下的“天狗网”，以天狗网APP“试衣间”功能，推出“试衣节”活动，以应对“双11”对线下实体零售的冲击。而大连苏宁的O2O购物节，主张的就是“线上线下联动，前台后台协同”。在门店推出“综合服务区”，打通线上购物和线下体验服务的壁垒。

　　大连电商“短板”依然明显

　　记者了解到，我市网购消费的主要人群以年轻女性为主，网购平均消费水平高于全国，消费者更偏好品牌或是有品质的产品。在全国城市网购消费排行及海外代购排行榜单中，大连近年来一直位居前列。但是，我市电商销售排名却连“前百”都挤不进去。这反映的正是大连与电商发达地区的差距。

　　“我市和江浙沪等地区比较，培育电商的土壤完全不同，核心区别是‘人’。”陆宁认为，大连很多企业属外向出口型，工厂思维更浓，而电商思维与工厂思维截然不同。我市缺少电子商务基础人才，没有电商领军企业，大多数企业需要“成手”的电商人才，却又缺乏培养人才的能力。另外，我市电商销售的产品局限性、同质化严重。海产品、服装产品具有一定优势，但随着设计落后、原材料紧缺等问题的出现，优势在逐渐减弱。“只有抱团取暖才能做大，在南方一些城市，能够做到‘一城一品’，供应链相当完善。”而且，我市电商企业与外界沟通也不够，信息接收度差、不及时。“还有一个无解的问题”，陆宁说，大连和江浙沪地区发货速度比较，同样的目的地，后者可能当天就会抵达，而大连的电商产品需要三四天。消费者通常会考虑时间因素而放弃选择大连电商的产品。

　　网店和实体店同样重要

　　对大连电商的未来发展，有业内人士认为，电商不是企业的“救命稻草”。大连一些企业已进入误区，希望能依靠电商创造神话。但实际上，做好产品才是电商的基础，首先要抓住产品卖点，突出产品差异化，之后才是拓宽渠道。另外，电商的运营需要投入大量的人力、财力，传统企业要配备和管理专业的网络营销人才，将是一笔庞大的开支。同时，还要了解产品目标消费群，针对消费群体开展营销规划。

　　很多企业认为电商与实体店相比，最大“优势”在于成本，但在专业人士看来，电商与实体店的区别不在于成本，想要经营好电商，成本或许比实体店还要高，电商与实体店的区别在于“想象空间”更大。因此，企业对于电商业务和实体业务要同等程度重视，如果想做好电商，就不能把电商当成“副业”对待。