据国家邮政管理局预测，今年“双11”最高日处理量预计将突破1.4亿件。广东省邮政管理局预计，“双11”期间全省行业处理的邮件快件业务量将超过2.2亿件。南方日报记者日前走访发现，今年部分快递企业采用大数据技术预测监控快递发件。“互联网+物流”，有望解决困扰电商和快递企业“最后一公里”问题。

　　“双11”前夕，公安部等15部门宣布到明年3月底，寄递物流实名登记。业内人士认为，快递实名制对于电商企业以及“双11”影响不大，但要考虑如何消除消费者对于个人信息泄露的担忧。

　　南方日报记者 彭琳 实习生 雷超越 温婧

　　分析 大数据或解决“最后一公里”难题

　　广州市心怡科技物流有限公司华南仓储中心，一位工作人员将商品包裹好后贴上了一张电子面单，上面印有二维码，二维码上记载了包裹目的地详细信息。华南项目部经理徐灼明说，电子面单在二级分发环节可以实现自动分发，并设计最佳分发路线，大大提高了发货效率。

　　心怡科技自2012年开始与天猫超市达成战略合作，入驻天猫物流菜鸟网络平台。

　　“今年平台上的快递合作企业80%都是采用电子面单，去年只有20%，今年是真正实现了互联网+物流”，菜鸟网络相关负责人表示，电子面单不仅将发货效率提高了30%—40%，由于快件信息全程互联网化，大大降低了错误率。

　　而对于所有快件，菜鸟网络平台采用大数据技术对“双11”快件订单进行事前预测、事中跟踪、事后评测。上述负责人表示，平台系统与快递企业终端对接，订单预测准确率可达到90%。快递公司根据大数据预测来配备人手。“在配送中，我们还通过大数据进行实时监控，哪条线路出现拥堵会马上预警。在配送后，大数据会对全网数据统计，快递企业时效低于全网或者受到客户投诉要及时整改。”

　　顺丰快递相关负责人也向记者表示，今年针对电商“双11”大促，顺丰采用电商转配、云仓配货服务，开通点对点独立流转系统，“除了云仓配货外，我们在场地允许的地段开设流动收寄站，鼓励接受自寄自取的用户就近寄取。”

　　中国物流学会特约研究员杨达卿认为，这几年国家邮政管理部门和快递企业做了大量工作，“爆仓”问题不会出现。但在北上广等大城市，末端网点分拣和配送压力较大，“整体来看，随着大数据技术应用和移动端信息工具的提升，快递和电商企业的联动将更顺畅。”

　　问题 县域以下快递业务将迎来高峰

　　作为全国快递物流枢纽中心，快递大省广东省每年“双11”身负重任。

　　记者从省邮政管理局获悉，初步预计“双11”期间全省行业处理的邮件（快件）业务量将超过2.2亿件，比去年同期增长42.5%，日均处理量将超过3600万件，是日常的1.6倍。

　　省邮政管理局相关负责人表示，统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计最高日（11月12日或13日）处理量可能突破5000万件，比去年同期增长35.5%，是今年日常的2.3倍。

　　“县域业务以及国际业务面临严峻考验”，上述负责人表示农村电子商务蓬勃发展，今年‘双11’天猫、京东、苏宁均将农村地区作为促销重点，县域以下快递业务量势必迎来高峰，“今年以来，我们加大了农村网点建设推动快递下乡，目前我省乡镇快递网点覆盖率达90.2%。”

　　此外，广东作为外贸大省，毗邻港澳，在“一带一路”、广东自贸区建设、跨境电商综合试验区等利好政策的带动下，跨境电商发展提速。上述负责人告诉记者，主要网络零售平台纷纷将国际业务作为“双11”亮点进行着力打造，跨境国际快递物流业务面临挑战。

　　业内 快递实名制对“双11”影响不大

　　4日下午，记者来到广州大道招商银行快递收发集中处寄快递，几家快递公司均无要求提供身份证实名验证。一个快递小哥告诉记者，尚未接到实名制通知。如果真的实名制，验证要花费时间，每天的单子肯定会减少，“估计用户也不乐意配合，这里每天很多人来帮同事代领。”

　　公安部等15个部门决定从10月22日起到明年3月底，包括寄递物流活动实名登记、寄运物品先验视后封箱和邮件快件X光机安检等安全管理制度都被推动落实。不过，从目前情况来看，快递实名制对“双11”影响不大，而且落地实施还需要一段时间。

　　“快递实名制对于‘双11’的影响不会很大，企业商家此前也都是实名制，对个人用户影响较大。”中国快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，在业务方面会增加快递员的作业流程。对个人消费者影响比较大，比如担心信息泄露，对实名认证不放心不配合。“快递从业人员素质参差不齐，也难以保证实名制的实施。”

　　采访中，多家快递公司也表示快递实名制影响不大。圆通快递相关负责人表示，“双11”促销的都是大型电商，与他们有专门的合作协议。合作协议的登记信息比实名制更严格，例如身份证件信息、营业执照信息、经营许可信息等。

　　顺丰快递相关负责人也表示，快递实名制不会对“双11”造成影响，但任何社会化的工作初期都需要磨合，“我们希望通过舆论让公众了解，快递实名交寄不意味着任何个人信息的公开，顺丰对于用户信息有严格的保密机制。”

　　■记者观察

　　实名制落地还需完善各项配套

　　今年“双11”前夕，呼吁多年的快递实名制终于迎来实质性进展。

　　公安部等15个部门决定从10月22日起到明年3月底，包括寄递物流活动实名登记、寄运物品先验视后封箱和邮件快件X光机安检等安全管理制度都被推动落实。

　　快递实名制，毫无疑问有其必要性。最近几起快递爆炸案件更加给快递物流行业安全性敲响了警钟，不管是政府管理、企业声音还是社会呼吁，都希望寄递渠道严格把关。实际上，快递实名制也是问责制的一种倒逼手段，最终目的是保证寄递快件的安全。

　　不过，目前来看，全面推行快递实名制落地还需要突破几个难关。

　　实名认证配套设施急需完善。现有快递企业普遍没有采用机读卡识别身份证，而人工操作影响快递服务效率，快递员对实名制落实的积极性大打折扣。此外，对快件实行先验视后封箱、X光机安检等制度在一定程度上加大了快递企业运作成本。最重要的一点是，如何消除消费者对于快递实名制使个人信息泄露的担忧？