第十五届客户服务节圆满落幕
- 发布时间：2015-11-04 14:29:30 来源：山东商报 责任编辑：罗伯特
商报消息日前，以“中国梦新华行”为主题的新华保险2015年客户服务节落下帷幕。历时3个月的客户服务节，新华保险以“关爱老客户，惠聚新客户”为目标，围绕“客户乐起来、健康动起来、服务E起来”三大主线推出系列服务，从不同角度体现出新华保险的关爱文化。
客服节期间，新华保险首创推出了“微信网络开幕式”、“少儿书画手机端赛事平台”、“客服节客户邀约名片”，通过线上线下有力互动，全面提升客户体验，得到了监管机关、地方政府、媒体和广大客户的高度赞誉和认可。
业内首创网络开幕式，客户足不出户即可畅享客服节盛宴，9天吸引252万人击鼓同庆、共襄盛举，成为行业标杆。业内首创少儿书画手机端赛事平台，便捷参与增强互动。吸引637万人次参与投票，创造了金融行业服务活动参与客户新纪录。北京客户王女士表示“今年的少儿书画网络大赛紧跟时代步伐，一键上传即可参赛，网络人气票选的方式体现了透明和公平性，我女儿参加比赛后每天都可以查看到自己的投票数，增加了孩子的责任感，非常棒！”创新推出“客服节客户邀约名片”，成为有效连接服务人员和客户的纽带。10万余名服务人员制作使用，76.5万客户通过点击名片直接参与客服节活动，功能强大深受客户喜爱。
维护客户权益，践行社会责任。新华保险围绕保单服务开展了“客户亲情大拜访”系列服务活动，主动关爱老客户，拜访46.8万保单失效客户和32.7万保单满期客户，通过邀请客户参加客服节活动、客户答谢会、转保有礼等服务活动，帮助客户梳理保单，恢复或延续保险保障，成功帮助了2.6万保单失效客户找回了保险保障。30余家机构对十年满期客户进行表彰并颁发“忠诚客户”荣誉证书，客户代表林先生在接受表彰时这样说道：“我是新华保险的老客户，这么多年新华一直惦念着我，保单到期了主动联系我，帮助我和我的家人延续保障，服务很到位。我相信新华保险会越来越好，我也会一如既往支持新华！”
不忘初心，砥砺前行。在“以客户为中心”的战略指引下，新华保险始终把客户放在第一位，通过深入了解客户需求，持续为客户提供全方位的保险保障和优质服务，锐意创新、独树一帜，努力打造最受客户欢迎的客户服务节，为客户创造极致的服务体验，以最好的服务赢得市场口碑，打造新华保险的卓越品牌。 孙培荣
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