2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十二

　　推荐理由

　　杜先生：我母亲因为生病住院而不能亲自到银行办理激活社保卡，当时家中急需用钱，无奈之下，我抱着试试看的心态去交通银行郑州建西支行咨询。得知我的困难，该行特意下班之后提供上门激活服务。当天夜里，两名交行工作人员冒雨来到医院，顺利办理了激活业务。而我母亲所在的医院离该行距离二十多公里，等他们返回时已经晚上11点多了。感谢交行工作人员牺牲休息时间，不畏远途亲自上门服务。

　　奔跑吧，银行

　　网点热线：0371—67681609

　　网点地址：建设西路与桐柏路交叉口西北角

　　体验指数

　　大堂环境 ★★★★

　　自助设备区 ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　业务服务 ★★★★★

　　微笑服务 ★★★★★

　　专属服务 ★★★★★

　　建设西路

　　桐柏路

　　服务无小事，一件小事足以拉近企业与客户的距离，获得客户的称赞与信任。交通银行郑州建设西路支行员工坚持换位思考，站在客户的立场思考问题、分析问题、解决问题，获得了客户的信赖和支持。 倪子 王晓强 全权

　　上门服务暖人心

　　随着社保卡发卡力度加大，来交通银行郑州建设西路支行启用社保卡的市民逐渐增多。

　　“由于西郊营业网点较少，退休职工却相对集中，所以我们一线员工肩上的担子很重。”据该行刘建伟副行长介绍，每天早上8点多，网点门口就已经排了不少等待激活社保卡的中老年客户。在社保卡激活的高峰时段，该行还单独开辟了专用窗口，为退休职工提供了便利条件。

　　然而，有些客户因为生病住院或者行动不便，不能亲自前来激活社保卡，该怎么办？刘副行长表示，在确定事实的情况下，该行会为客户提供上门服务。“最多的时候，我们一天要办理20笔社保卡上门业务，最远的一次跑到了荥阳。上门激活工作还不能影响正常的工作，因此，大多数都是员工利用下班时间或者假期时去办理的。”

　　一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于那些有困难的客户来说，却意义重大。刘副行长表示，客户再小的事儿也是大事儿。该行时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。

　　细节服务赢信赖

　　“咦，这是什么？我能看到正在办理的业务过程。”市民小陈坐在柜台前，发现面前有一台类似iPad的机器。

　　据刘副行长介绍，这是交行新上线的零售客户交互双屏业务平台（简称“交互屏”）。客户通过交互式平板电脑上的提示语音和屏幕显示，获得双重实时信息，使业务办理的全过程更加清晰、透明。目前，该平台已涵盖了零售账户开户、存款、取款、销户、签约等业务。

　　“交互屏的电子签名功能，实现了电子签名影像的自动打印及存储。而且，交互屏的上线也是对银行传统柜面业务流程的改变。” 为了提高客户的使用体验，该行不断优化自助设备。例如，客户可自助操作的自助发卡机，开户办卡只需分钟；方便对公客户打印回单等业务的自助票据机，只需输入账户、用户名，系统很快便会把相关信息打印出来。

　　此外，该行特别重视细节。送水车、轮椅、宝宝椅、打气筒、雨伞、充电宝等一应俱全，客户休息室、为特殊人群特别设置的爱心座椅、理财专家榜和功能区引导指示牌，能让人迅速了解该去哪里找谁办理业务。“满足客户的需求，才能吸引客户、留住客户、创造忠诚的客户。”刘副行长如是说道。