■案例

　　日前，天虹商场正式对外发布其官方APP“虹领巾”，至此，天虹两年多的“互联网+”战略转型布局成型、轮廓清晰——“线上线下融合的全渠道、提供优质生活解决方案”。

　　受电商冲击，传统零售业绩无一例外地出现下滑，在全国拥有64家门店的天虹商场感受更为深刻，“现有的模式传统百货一定没有出路”，天虹商场股份有限公司董事总经理高书林表示。

　　从2013年起，天虹就率先在行业内掀起一场“互联网+”的零售革命，从线上线下进行全渠道布局。然而，巨大的投入依然未能使其脱离“增收不增利”的困境。天虹商场2015年半年报显示，上半年公司实现营收88.9亿元，同比增长8.63%，净利润2.1亿元，同比下降24.76%。“谁也无法预测什么时候能出效果，但积极转型总比坐以待毙好。”有业内人观察人士表示，这场零售革命伴随消费生态的变化而来，短期内零售企业的转型或将难以出成效，但这是一种积极的尝试。

　　关闭3家门店营收增长8.63%

　　上半年，全国百货零售迎来了一波“关店潮”。根据联商网统计数据，2015年上半年，主要零售企业在国内市场共计关闭120家门店，其中百货业关闭25家，而业绩不佳和战略结构调整是导致歇业的主要原因。天虹商场2015年半年报显示，公司在报告期内关闭了位于浙江、福建和四川的三家百货，百货门店数减少至64家。在百货门店净减少情况下，公司营收仍录得8.63%增长，主要来自同店增长及2014年新开门店的贡献。

　　据Wind资讯统计，已公布三季报或三季报预告的30家百货零售上市公司中，有15家今年前三季度净利润同比下滑，占比50%。而天虹商场在2015年半年报中也显示，上半年公司实现营收88.9亿元，同比增长8.63%，净利润2.1亿元，同比下降24.76%。

　　然而，相对于疲软的传统百货零售，各大电商的表现可谓强势。今年8月，阿里发布的截至2015年6月30日最新财报显示，阿里前六个月总营收202.45亿元，其中157.12亿元来自中国零售平台。京东第二季度业绩则显示，京东第二季度交易总额达到1145亿元，同比大增82%，单季交易额首次破千亿。

　　全渠道战略形成立体电商模式

　　面对一组组惨淡的数据，传统零售积极转型调整策略是唯一的出路。

　　从2013年下半年开始，天虹商场就谋划实施全渠道战略，初步形成了“网上天虹+天虹微店+天虹微信+虹领巾”的“实体店+PC端+移动端”立体电商模式，其中，天虹官方APP“虹领巾”是其全渠道战略的统领角色，包含了“天虹到家”和“海淘”业务，消费者可在上面实现自由购物，享受天虹到家的服务和享受部分商品的优惠。“我们归纳总结了消费者的7种购物方式，实现了线上线下的全面打通，无论消费者想以何种方式购物，天虹都能满足。”高书林在发布会上表示，旧的门店以及未来的天虹门店都要朝着“电商化门店”发展。

　　据统计，在天虹O2O实现移动支付的闭环以后，门店移动支付客单量逾62万，上半年电商总体销售额同比增长66%，移动端会员数量超300万，销售额环比增47%。然而，电商化转型暂时并未能给天虹的业绩“添彩”。对此，业内人士认为，就零售百货而言，天虹在全国的规模和数量都比较大，即使现已投入了巨大的精力积极转型，但成效短期内仍然难以看到，显然这是一场持久战。

　　强化供应链大数据推动精准把握需求

　　值得关注的是，天虹年报显示，其主营业务毛利率同比提升0.36个百分点，业内分析，这可能与公司改善供应链有关。

　　据了解，天虹一直视推进供应链升级作为战略转型的核心支持，自2014年起，天虹就开始引进“源头采购”，和“战略合作”一起将供应商发展至全球。此外，天虹在全国建立了国产水果采购基地，从采摘加工到物流，全程冷链配送，至今，天虹已在国内设立了包括新疆、云南、山东、四川等9个直采办事处，建设了近50个农产品生产合作基地。

　　另一个重要的改变来自于对信息数据的挖掘。“以前只有当顾客来到门店消费，我们才能得到他们对产品和需求的反馈，现在通过天虹的互联网升级，在共同的会员管理上即可对消费者的消费行为进行记录跟踪，从而更加精准及时地把握需求。”深圳汇洁集团股份有限公司曼妮芬事业部总经理袁信表示，“互联网+”对零售业的柔性C2B产生很大的促进作用。

　　围绕大数据在零售行业内广泛应用模式的持续创新，天虹日前还和百度共同签署了战略合作协议，共同组建“百度&天虹零售大数据实验室”，共同开发和实践大数据的收集、挖掘、分析等业务，推动零售行业大数据发展，打造差异化竞争优势。

　　南方日报记者 卓泳