农行成都新都支行双语服务赢赞誉
- 发布时间：2015-10-29 06:39:39 来源：四川日报 责任编辑：罗伯特
“Good afternoon，sir，how may I help you?”“ Yeah，I want to receive money from Western Union.”在中国农业银行成都新都支行新中路分理处，每天都会发生这样的对话。
9月29日下午5点半，又有一位外籍客户来到农行新中路分理处要求办理西联收汇。然而由于时间较晚，分理处已轧账完毕，柜员廖杨便请客户次日到网点办理，并向其提示了需要携带的证件和资料。客户离开网点后，廖杨却一心挂念客户的事。考虑到次日自己轮休，另外一位精通英语的同事在外培训，该客户又不会中文，廖杨便向次日当班柜员详细介绍了客户的基本情况，并交代了注意事项。可是第二天，本该休息的廖杨却怎么也不放心，便来到网点进行协助、细心指导这位客户填写相关单据，并将其引导至VIP柜台办理。成功收汇的这位客户对农行员工的敬业精神和双语服务连连称赞，并用中文诚恳地说了句“谢谢”！
其实，双语服务是农行成都新都支行的一大特色。自开办西联汇款业务以来，该行加大金融英语培训力度，着重培养具备商务英语听、说、读、写的复合型人才，目前已选拔和储备外汇从业后备人才5人，为开办外汇业务打下坚实基础。截至目前，该行国际结算量、跨境人民币结算量、结售汇量等指标较年初分别增长3272万美元、2237万元、2824万美元。
（李红艳 刘顺江）
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