OTA发力线下 打了谁的脸
- 发布时间：2015-10-27 03:29:44 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
梁建刚
就在传统行业不少企业还在苦思冥想如何赶上“互联网+”大潮时，先走一步的几大OTA（在线旅游服务商），已经开始琢磨如何“回归”了。
几天前，途牛旅游宣布，张家口、宜春、汉中、丹东、齐齐哈尔等城市的10家途牛区域服务中心同步开业，至此，途牛在全国开设的服务中心已达140家。紧接着，同程旅游也宣布，宜兴旅游局、太湖国家旅游度假区加入同程“互联网+城市旅游”战略，该战略计划在全国100个知名旅游城市落地。
在“互联网+”正红火的当下，好像与互联网沾了边，钱就烧不完，传统旅游景区、传统旅行社无不想分一杯羹。可是，刚刚壮大的OTA们，却瞄准了实体店大本营。这个逻辑，看着有点以己之短攻彼之长，但却反映出不少实情。
“今年国庆长假，上海野生动物园门口不再排队购票了，而且大家几乎都有优惠票。过去可不是这样的。”同程旅游CEO吴志祥说的是景区门票在线购买与优惠，言下之意还有一点，以前那些旅行社为什么做不好？从本质上看，同程的线下大举拓张，抓住的正是那些未好好耕耘“一亩三分地”的线下旅行社留下的机会。
中国旅游市场近年来发展迅猛，今年上半年国内旅游消费即达1.65万亿元，相比之下，2014年我国在线旅游市场交易额不过3000多亿元，可以说，“大头”仍在线下。可是，消费者对景区景点和旅行社的投诉却不绝于耳，背后总离不开当地旅行社、地接社和景区的影子。有些旅行社是当地“霸王”，威逼利诱无所不用，不少管理部门甚至放任“黑店”宰客。对此，有着互联网思维、更注重游客体验的OTA们，当然会瞄准机会往线下拓展，业务扩张与增强游客黏度两不误。
OTA们的线下拓展，也戳破了那些“互联网万能”的美梦。吴志祥将旅游服务商的竞争策略归结为四点：频度+满意度，产品+产业链，出发地+目的地，线上+线下。表面上看，在线旅游企业钱很多，烧得很猛，还能不断拿到钱，但互联网永远只能提供更高的效率、更快的速度，却没法给你一张更舒服的床。线下实体服务，才是核心竞争力。
笔者以为，互联网对实体经济的作用，是渗透然后提升，而不是取代，这是每一个身处当下互联网时代的人都应该明白的道理。没有了实体经济、没有了线下生产服务的支持，再快的网速也无法让消费者获得一个完整、满意的服务产品。正因为此，OTA们正在变得越来越实际。
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