沪上居民智能生活助手——“上海物业”APP日前开通试运行。运行至今，不仅及时解决业主的投诉，还帮物业公司节约了运营成本。记者从上海市物业管理中心获悉，目前，上海物业App注册用户已超过1万人次，已受理报修213件，受理投诉67件。

　　使用APP报修更快捷直观

　　“上海物业APP启动后，物业公司就在第一时间下载并安装，组织工作人员尝试使用APP的各个功能。让我们惊喜的是，APP开通第二天，30日晚上6:00左右，小区内一位业主通过APP报修。”闵行区南阳博仕欣居小区物业经理单秀海介绍道，只要有业主报修，上海物业APP会将报修信息即时发送至物业经理的手机上。他看到这一“卫生间马桶的按钮失灵，影响日常生活”报修信息后，立即联系负责水电维修的师傅，带着工具上门维修。

　　“以往，业主报修时，多会打物业公司的值班电话。往往值班人员对维修事宜并不了解，需要再找物业经理去协调具体维修事宜。”单秀海介绍道，使用上海物业APP后，业主不仅可以用文字报修，还可以上传需要维修部位的图片，更便捷、更直观。报修信息第一时间发至物业经理的手机上，可以即时联系负责维修的工作人员。

　　“物业APP开通上传图片报修功能，还节约了维修时间。”单秀海补充道，以前，维修人员接到业主的电话报修后，通常会第一时间上门查看，了解具体损坏的部位及需要维修的工具、零部件；查看完毕后，维修人员再回物业公司寻找相应的工具或材料。现在，维修人员通过上海物业APP上的报修图片，可以看清楚需要维修的部位，预估可能需要的工具或材料，登门维修，省去了维修人员来回跑2次的奔波之劳。

　　南阳博仕欣居小区位于闵行区景谷东路99弄，建于2005年，有988户居民。上海物业APP启动后，该小区很多业主通过报纸等媒体，获知上海物业APP已试运行，纷纷“尝鲜”，下载、注册上海物业APP。“本小区的业主多为上海交大的教师，对媒体报道、新技术领域的关注度较高。”单秀海介绍道，为此，物业公司已经在第一时间对员工进行培训，努力用好上海物业APP这一工作小助手。

　　业主参与小区管理热情更高

　　“使用上海物业APP后，业主对物业公司更加信任了。”作为第一批参与使用上海物业APP小区--普陀区西部秀苑小区的物业经理陈敏笑道，小区位于杨柳青路408号，竣工于2003年，有166户业主，大部分业主安装、注册了上海物业APP，及时和物业公司进行沟通。

　　“上海物业APP试运行后，本小区6座一位业主孙泉荣通过‘随手拍’，上传了一张6座大厅有一摊积水的图片。”看到随手拍的照片后，陈敏立即用对讲机和保洁员联系，3分钟内将积水拖扫干净。

　　“‘随手拍’板块鼓励并吸引了更多业主参与小区的日常管理。业主将身边存在的一些问题拍下来，上传至上海物业APP，会第一时间发送给物业经理。”陈敏回忆道，当时，有工作人员对这一板块存有保留意见。有人表示，这不是鼓励业主给物业公司、物业人员“挑刺”吗？可能变相增加物业人员的工作量。对此，陈敏对员工解释道，这是一个业主和物业公司的沟通平台。

　　试运行至今，“随手拍”只收到一位业主的建议，并在第一时间解决，也受到很多业主的欢迎。有业主表示，小区是由所有业主组建的大家庭，需要更多人参与，用自己的行动关爱自己小区。

　　现场宣讲会助老人更方便

　　上海物业APP是个新媒体，如何照顾小区内年龄偏大的业主？陈敏告诉记者，物业公司特意在小区内举行了一场上海物业APP宣传介绍会。工作人员向业主发放了上海物业APP的使用宣传单，主动给小区年长的业主安装APP。“本来，我们以为一些年龄偏大的业主不愿意使用APP。没想到，宣传日当天，很多老人主动向物业人员咨询，学习如何使用上海物业APP，热情非常高。”陈敏笑道。

　　“以前，家里出现问题需要维修时，我都会跑到物业公司去找物业经理。”该小区一位年长的业主陈阿婆介绍道，多年来，陈阿婆习惯跑到物业公司，找物业经理或维修师傅说家里需要维修的部位。有时，遇到下雨天，老年人出门就非常不方便。宣传日当天，陈阿婆在物业公司的人员帮助下，下载、注册了上海物业APP，看着自己的报修信息第一时间发送到物业经理的手机上，觉得心里非常踏实。

　　没有纸片垃圾楼道更美观

　　“放假前夕，我们会发布出门前需要注意的安全提醒；台风来临前，我们会发布防台注意事项；物业公司收费提醒；小区组织老人活动介绍；清洗水箱的停水通知……每个月，物业公司要打印上百张通知单，分别张贴在小区4座居民楼的大厅。”陈敏介绍道，一楼大厅张贴的通知单越来越多，部分业主匆匆而过，并不留心，消息达到率不高；有时，因为通知单多，部分通知张贴一两天就被覆盖……

　　“为了给业主发布各类通知，物业公司需要安排一位工作人员专门负责进行打印、张贴。现在，物业公司可以直接通过上海物业APP发布各类通知、信息，省去了部分打印、张贴的工作环节，节约了物业公司的办公成本，还提高了消息的覆盖率。”陈敏笑道，有了上海物业APP，业主再也不会错过小区哪天清洗水箱停水的重要通知，还会提醒您台风“杜鹃”来袭期间，关好窗户、将花盆收进室内。同时，居民楼的一楼大厅内张贴的通知单减少了，楼道更整洁更美观了。

　　本报记者 杨玉红