9月邮件丢失短少投诉增6成
- 发布时间：2015-10-21 09:50:35 来源：北京日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（实习记者 张茜岚）国家邮政局近日对9月邮政业消费者申诉情况进行通报。2015年9月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9%。这其中，邮件丢失短少问题同比增长明显，增长57.1%。
据介绍，9月国家邮政局和各省（区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉65382件。申诉中涉及邮政服务问题的2340件，占总申诉量的3.6%；涉及快递业务问题的63042件，占总申诉量的96.4%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失228.3万元。
数据显示，9月消费者关于邮政服务问题的有效申诉376件，同比增长2.5%。除了邮件丢失短少的问题外，邮政业务的收寄服务问题和投递服务问题也同比呈增长趋势，分别增长46.2%和2.8%。
快递业务方面， 9月消费者关于快递业务的有效申诉14069件，同比下降27.1%。尽管9月消费者对快递业务各类问题的申诉与上年同期比较呈普遍下降趋势，但与上月比较普遍有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、投递服务、丢失短少和收寄服务问题。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少。
从消费者对快递企业申诉情况来看，9月消费者共对43家快递企业进行了有效申诉，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家，其中，速尔、国通、德邦物流位居申诉率的前三。
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