移动支付引更多客流走进家乐福
- 发布时间：2015-10-20 22:29:46 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
“接入支付宝4个月使家乐福的客流提升18％，并优化了原有的客户结构，赢得了更多年轻人的心。”10月15日，家乐福中国首席营销官余莹在2015蚂蚁金服分享日上透露，目前，支付宝移动支付在家乐福的渗透率达8%，在每100个在家乐福购物的人之中，就有8个人使用支付宝付款。
今年5月，家乐福中国与支付宝达成合作，全国范围内的所有门店逐步接入支付宝。消费者在家乐福购物后，可以使用支付宝付款，更加简便快捷。
余莹表示，家乐福的员工中比例最大的就是收银员，他们承担着非常重要的工作。与支付宝达成合作之后，熟悉支付宝收款流程的收银员，可以大幅提高原有的收银效率。一个熟练的收银员平均收款时间是1分钟，而通过支付宝，收款时间能缩短至15～20秒。
更为重要的是，接入支付宝之后，家乐福门店的原有客户结构得到优化，更加受到年轻人的青睐。据余莹介绍，家乐福在中国所有门店每年会有4亿人次的客流，其中75%是女性，25%是男性，平均年龄为42岁，年轻人去超市的次数越来越少。
与支付宝合作4个月之后，家乐福中国发现，使用支付宝付款的用户中，绝大部分集中于25～35岁的年龄段，其中男性占比55%，女性占比45%。“这些是消费能力很强的支柱型消费群体。我们希望与支付宝的合作能够赢得更多年轻人的心，让他们更多来、更多买。”余莹表示，未来，能够让年轻人更多到家乐福，将是长期发展的关键。
她表示，线下的零售业态不会消亡，但需要与互联网的能力进行结合，升级自己的服务能力。除了提供移动支付能力外，支付宝的大数据能力和O2O解决方案，能帮助商家实现更科学的数据化运营和客户管理，降低运营成本，提升运营效率。“未来，家乐福与蚂蚁金服还会有一揽子的合作计划，包括线上与线下的融合、线下场景内的电子会员卡、大数据服务能力的深度合作，以及线下创新的先行先试，比如人脸支付。”余莹说。
