“10大民生行业”服务 合格率不足五成
- 发布时间：2015-10-14 09:30:53 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
中国市场学会服务质量专业委员会日前在京发布了关于5年“10大民生行业”服务质量的调查结果报告。报告显示，截至2015年8月，服务委共对政府便民电话服务、汽车保险服务、民航、铁路服务、医院便民电话服务、汽车救援服务、通讯服务、家电、手机、安全门售后服务共10个与老百姓生产生活密切相关的“民生”行业、累计6000多个单位进行了暗访调查，平均合格率为46.5%。
记者于发布会上获悉，服务委联合有关社会调研与监督机构，配合“中国服务质量联合推进工程”，开展了“中国城市服务质量调查”5年暗访活动。服务委在明察暗访的同时，运用了大数据民声监测技术对上亿条群众口碑进行收集、分析，通过以上两个方面的情况综合评价，使结果更加科学真实有效。
专家组依据调查结果和大数据民声监测情况认为，十大“民生服务”质量总体存在的问题是“承诺不落实，失信于民”。服务委对5年以来一直信守承诺，为百姓千方百计搞好服务的A类单位给予表扬，对于五年来陆续调查发现的服务不好D类单位予以公布，具体内容详见中国市场学会服务质量专业委员会官网。
