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“10大民生行业”服务 合格率不足五成

  • 发布时间:2015-10-14 09:30:53  来源:中华工商时报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中国市场学会服务质量专业委员会日前在京发布了关于5年“10大民生行业”服务质量的调查结果报告。报告显示,截至2015年8月,服务委共对政府便民电话服务、汽车保险服务、民航、铁路服务、医院便民电话服务、汽车救援服务、通讯服务、家电、手机、安全门售后服务共10个与老百姓生产生活密切相关的“民生”行业、累计6000多个单位进行了暗访调查,平均合格率为46.5%。

  记者于发布会上获悉,服务委联合有关社会调研与监督机构,配合“中国服务质量联合推进工程”,开展了“中国城市服务质量调查”5年暗访活动。服务委在明察暗访的同时,运用了大数据民声监测技术对上亿条群众口碑进行收集、分析,通过以上两个方面的情况综合评价,使结果更加科学真实有效。

  专家组依据调查结果和大数据民声监测情况认为,十大“民生服务”质量总体存在的问题是“承诺不落实,失信于民”。服务委对5年以来一直信守承诺,为百姓千方百计搞好服务的A类单位给予表扬,对于五年来陆续调查发现的服务不好D类单位予以公布,具体内容详见中国市场学会服务质量专业委员会官网。

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