开栏语:

　　十年改革，十年跨越。在自治区联社的坚强领导下，南宁市区联社各项存贷款存量、增量、盈利水平和纳税额连续十年排在全区农合机构首位。今年8月末，各项存款突破400亿元。这些成绩的取得，离不开南宁市区联社全体员工的共同努力，更离不开广大新老客户的关心和支持。从今天起，本报推出专栏，和读者分享其成长背后的故事。

　　“请1001号到2号窗口办理业务。”“您好，请问您需要办理什么业务？”一个普通的早晨从这里开始。每一个号码的呼出，我们微笑迎来每一位客户，为他们提供优质高效的金融服务。

　　圩日的早晨总是特别忙碌，赶圩的农民朋友总是早早地站在门前，等候着营业时间的到来。赶圩的老人们来到柜台前，或是支取自己的新农保，用来购买柴米油盐，或是查询自家电费所剩多少，是否需要及时续费。在初到岗位的时候，老人们的方言总让我们始料不及，我们说普通话也让老人们不知所云。这时，老员工总是默默地站在身边转述，帮助我们进行沟通办理业务。

　　当时一个老前辈告诉我，到一个地方最好能够学一下当地的方言，不用学很多能够简单沟通就行，而且也能够表示对客户的尊重，让他们能在相对熟悉的环境里，更好地配合你办理业务。此后，办理业务时，我们总是细心地听，听多了，也渐渐能够理解当地的方言，客户所描述的业务类型，金额多少等，这样能更快地办理以方言为主的老人们的业务。

　　圩日之后，很多经营批发零售业务的老板总会提着一袋一袋的零钞来到网点办理零钞换整或者存款业务。零钞业务需要占用很多的营业时间和柜台人力，我们依然保持着优良的服务态度，把零钞接进柜台进行分类、整理，然后清点，最后进行兑换和储蓄。

　　一个圩日过后，一个老板抱着一个牛奶纸箱来到柜台，要把箱内两千枚一元硬币和两百枚五角硬币存入。我身边柜台的老员工把硬币接入柜台，立即开始分拣和整理工作，认真仔细地擦拭硬币上的污渍，辨别硬币真伪。其他柜台人员在业务不忙的时候协助分担了一部分硬币的整理工作，将近半个小时后，硬币清理完毕，清理出近十枚游戏币。清理完毕，将硬币金额与客户核对无误后，存入客户账户，将硬币装入特制的硬币专用袋，进行上缴。

　　这是柜台工作的一个缩影，柜台是直接面对广大客户，服务于广大农民朋友的窗口，柜台的服务质量直接关系到我们农合机构在广大农民朋友心中的形象，关乎我们的工作能否顺利地开展，关乎我们的事业能否蓬勃健康地发展。

　　柜台之外，我们还积极地在农村开展各项金融知识下乡、金融服务下乡活动，深入农民朋友之中，给农民朋友送去文艺节目、金融知识和金融服务。把农合机构的发展与农村的生产生活发展紧密结合起来。

　　一位农民朋友深情地说道：“没有钱的时候要想到信用社，有钱了也要存到信用社。”质朴的语言道出了我们农合机构与农民朋友的深厚情谊。农合机构在农民朋友最需要的时候提供优质的贷款服务，帮助农民朋友发展生产，发家致富。农民朋友在得到富裕的生活之后又会将积蓄存在信用社，支持信用社的发展。造就了双方共赢的良性循环。

　　扎根农村，情系乡土，我们的农合事业像一条河流，流过田野，灌溉农民朋友的田地。田地的丰收又像涓涓细流，汇聚成宽阔的长河，越流越远，越涌越宽广。

　　每次走过农信社的网点，总会不禁抬头，看到那绿色的双手捧起一轮喷薄而出的太阳，象征着发展和希望，心中总会心潮澎湃，我们的心中充满力量，我们的事业充满希望。

　　农为国本，辛勤耕耘共创丰收好年景。

　　信是业基，携手并进同绘双赢好风光。

　　十年服务，十年进取，十年奋斗，十年成就，值此广西农村信用联社成立十周年之际，作为农信人的一员，让我们共同努力奋斗，祝愿我们的事业蓬勃发展，共创农信事业的美好明天！

　　(南宁市区农村信用合作联社 莫亦滨 )