“花呗”熟人催账引争议
- 发布时间：2015-09-24 07:29:40 来源：沈阳日报 责任编辑：罗伯特
近日有网友反映：因其朋友透支未还，她接到了蚂蚁花呗催收人员的电话。花呗的催收人员在欠款人支付宝记录上发现，欠款人给她送过粽子，收货人信息留有她的联系电话，于是要求其协助联系欠款人。
蚂蚁花呗是蚂蚁金服推出配备消费额度的网络支付服务。用户开通后，可免费使用蚂蚁花呗的消费额度购物，且确认收货后次月再还款。熟人催收事件在网络上很快发酵，引发了人们对花呗催收方式侵犯隐私的讨论。沈阳消费者刘女士是蚂蚁花呗的用户，她认为，通过熟人来催收的方式在一定程度上侵犯了消费者的隐私。“在银行办信用卡的时候，会留下紧急联系人的联系方式，如果我们欠钱不还，银行会找到紧急联系人催收，银行这样做无可厚非，因为紧急联系人是我们自己提供的，这种做法也是我们授权的。但花呗在没有获得个人授权的情况下联系‘熟人’的做法有滥用个人信息之嫌。”
对此，蚂蚁花呗团队回应称在第一时间暂停了以联系关系人来提醒借款人进行还款的方式，在机制改造完成之后再重新启动这一机制。花呗团队表示，除了避免坏账，提醒还款是为了避免客户因非主观原因忘记还款，导致逾期利息和信用记录受损，这是信贷行业的常规做法。对于逾期未还款的用户，公司将依次通过短信、自助语音、人工电话提醒等方式提醒用户还款。（刘洋）
