宅急送承认分拣出问题移动赔偿消费者200元

　　张先生日前在北京移动网上购买一张200元电话卡，但支付成功后迟迟收不到卡，一查才发现订单因配送不成功已被退回，并取消了订单。因当时支付时用的是陌生人账号，移动原路退回的200元钱张先生无法收到。昨天，北京移动表示，张先生原来选中的号码已无法再配送，会再赔偿200元钱给张先生。

　　官网选号迟迟收不到

　　9月8日，张先生在北京移动官网订购了一张校园卡，选中号码后支付200元钱。9月10日，他给10086致电询问，客服表示配送需要几个工作日，让其耐心等待。

　　9月11日，宅急送一位派送员联系张先生，让其准备好身份证和复印件，双方约好第二天（周六）派送，不过周末连续两天，张先生并没等到派送员。等周一再联系派送员时，被告知卡的配送时效已过，卡被退回到移动公司了。

　　张先生赶紧联系移动客服，要求将退回的卡重新配送一遍，客服说48小时内给答复。张先生再接到移动客服来电时却被告知，他的订单已经被取消了，购卡的钱也会在随后原路返回到支付账号中，如果张先生打算继续购卡，必须重新选号码并下单。

　　购卡款退到他人账户

　　张先生非常着急，当时选好号码准备下单支付时，自己的网银出了故障，张先生就临时委托一个来公司办业务的人帮忙付了款，他将200元现金给了对方。“对方就是临时来我公司办事的，我们甚至没有对方电话，现在移动将钱退回到他账户中，那我怎么要钱呢？”

　　此时，移动客户来电告知张先生，钱已退回到了支付账户中。张先生非常郁闷，“我手机一直保持畅通，移动委托的宅急送没配送成功，最后却给我造成200元损失，这叫什么事儿！”

　　好端端的为何会配送不成功？北京晨报记者联系到宅急送北清路店负责人刘先生，对方称因为内部分拣问题，首次配送时将件派到了海淀区花园桥附近，而实际上张先生的地址在海淀区上庄附近，等再次配送时已经超出移动给他们公司规定的4天时效，按照规定，该件只能退回到移动公司。“我们是移动的委托方，人家对我们都有考核，所以我们必须按照流程和时效性进行投递。”这位负责人称。

　　移动赔偿200元给客户

　　张先生投诉到移动方面。宅急送刘先生昨天上午回复记者，对于张先生这个特殊情况，他也表示抱歉，并愿意出200元赔给张先生。记者让其联系张先生协商。

　　昨天，北京晨报记者致电移动客服，客服表示，张先生此前的订单已经取消，所以无法二次配送，他只能重新选号，然后再配送。

　　消费者的订单可以随便取消？北京移动客户服务部的相关负责人雷女士称，订单取消前都会电话跟客户确认，肯定不会单方面随便取消，至于此次事件为何如此，会内部再核查一下，并打算赔偿其200元充值卡。张先生随后证实，移动确实已联系过他，但他表示不希望要充值卡，移动说会申请200元现金，然后再转给他。而宅急送方面再没联系过张先生协商赔偿事宜。

　　北京晨报96101热线新闻 记者 岳亦雷