活跃在旅客身边的“黄鹂鸟”
- 发布时间：2015-09-21 08:30:53 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
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大约10分钟后，一位男士神色紧张、匆匆忙忙地来到店里，向服务员询问是否捡到一部苹果手机。听到这位男士的询问，她立即上前与这位先生进行核对，在确认信息无误并做好登记后，将手机归还给了他。该位男士非常激动地说：“真是太感谢你了，我是出来谈项目的，这手机里有特别重要的信息，要是找不到了可就麻烦了，真不知道该怎么感谢你才好，这有500元钱你收下吧，就算是对你的感谢了。”说着，把钱塞到孔祥云的手里就往外走。孔祥云赶快追上去将钱还给了旅客，“先生，您这钱我不能收，这是我们应该做的，无论是我们店内的哪一位员工捡到以后都会这样做的，因为这是我们的职责”。旅客见孔祥云始终不肯收下钱，便说：“那好吧，那我就只有感谢了，你是一位好员工，你们首都机场的员工素质就是高！”该位男士在离开之前在旅客留言簿上写了一封感谢信，并表示下次来机场一定还会来店内用餐。
“对于我们来说可能只是一个小小的举动，但却能给旅客带来极大的帮助和支持。在工作中，我们应该多做一些这样的小举动，尽可能多地帮助别人。”孔祥云常常这样说。像这种类似的事情在她身上还有很多，一句真诚的“很高兴为您服务”，一个灿烂温馨的笑容，一声贴心的提醒，一个助人的动作……这就是孔祥云在工作中的点点滴滴。她说，她一直坚信，平凡中点滴不变的积累是最能触动人心的温石，温暖来来往往的顾客，温暖共同奋斗的伙伴，温暖彼此的内心。
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