周全准备为生命保驾护航
- 发布时间：2015-09-21 08:30:43 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报通讯员 周俊戎
9月11日，北京的修女士带着致谢锦旗来到了海航北京营业部，对海航帮助其重病的母亲从美国波士顿乘机回国接受治疗表示感谢。
修女士的母亲刘女士在美国旅行途中患脑中风，在得到医生的许可后，他们决定将母亲带回国内接受进一步治疗。刘女士一直处于轻度清醒的嗜睡状态，且波士顿到北京飞行时间约为14小时，乘坐航班回国需要在飞行过程中使用担架以及相关的医疗设备。于是，修女士向海航波士顿办事处的工作人员寻求帮助，希望能够尽快送母亲回国接受治疗。
海航波士顿办事处在详细了解情况之后，立即与海航总部取得了联系。海航总部迅速组织各部门召开会议，对护送刘女士一行制订了详尽、周到的保障方案。
8月29日的HU482航班上，海航工作人员提前按照事先制订的保障方案拆卸部分客舱座位，妥善固定担架，并做好了其他各项复杂的准备工作。在航前的准备工作中，客舱经理特别带领组员们认真复习了担架旅客服务注意事项，合理分工，做好充分准备。在飞行过程中，海航乘务员一直陪伴在刘女士及其家属身旁，细心观察刘女士的情况。
北京时间8月30日19时许，护送刘女士的海航航班顺利降落在北京首都机场。等候已久的海航地面工作人员将刘女士护送上事先安排好的救护车，并一直陪伴至救护车安全到达医疗中心。
目前，刘女士的病情已经大为好转。修女士说，海航工作人员满怀真挚热情的服务态度、温暖贴心的关怀深深地打动了他们一家人。她对海航在护送其母亲回国过程中快速的响应、专业的保障和温馨的服务表示感谢。
海航相关负责人表示：“旅客的每一次表扬和认可都将鼓励我们继续为更多的旅客提供安全、便捷和舒适的优质服务。”
