能否更改不同航空公司规定不同 业内提醒注意核实信息 特价机票退改严

　　出境游市场逐年火爆，自由行旅客的比例也越来越高，但出境游的手续也远较国内游复杂，一些小的“意外”就可能导致游客无法成行。近日，读者冯小姐因订机票时把姓和名位置颠倒了，而要承担将近上万元的损失。记者在网上查询也发现，机票姓名写错的案例各地已发生不少，不少人都因为无法修改错误的姓名而退票，造成经济损失，但也有人说自己更改后顺利登机。据了解，各航空公司对修改姓名的规定五花八门，并无统一做法。

　　广州日报记者

　　张毓

　　近日，读者冯莉告诉记者，她预订了一张国际往返机票，却发现机票上的姓和名位置颠倒了，在联系代理商和航空公司后她被告知无法改名无法退票，要自己承担将近上万元的损失。

　　顾客讲述：

　　不能改不能退损失高昂

　　临近国庆长假，冯莉准备和朋友去德国玩一趟，为此还特地多请了几天假。上个月，冯莉通过携程APP预订了汉莎航空9月30日出发的香港——慕尼黑往返机票，来回票价含税达1万多元。由于之前曾用同一个APP成功订过新加坡酒店，冯莉便用同样的信息直接下单预订了机票，然而，当她最近再次查看机票信息时，却发现机票上的姓名英文写成了Li Feng，与护照上的姓名Feng Li刚好颠倒。

　　冯莉就此询问航空公司和代理商，汉莎航空客服告诉她，由于回程是另一家公司瑞士航空承运，系统里无法更改，要她和代理商协商。携程客服则答复，是冯小姐填写信息出现了失误，不是系统问题，而且特价机票不能退不能改，只能退税。

　　面对这样的结果，冯莉表示难以承受，一方面，退税只有1000多元，这意味着自己要承担将近上万元的高昂损失；另一方面，她身边有朋友曾遇到国际机票名字和护照不符的情况，但最终更改了机票并顺利登机，因此她质疑汉莎航空在对待中国消费者的做法上是否存在“霸王条款”之嫌。“汉莎中国公司客服说不会给我打印登机牌，就算打印了（牌）香港那边也不会让我出境，让我有一种好似被威吓的感觉，”冯莉告诉记者。

　　此外，冯莉也表示，自己没有核对机票信息，应承担一部分责任，她希望借这次的经历提醒其他旅客注意类似问题，而且订能改能退的机票会更有保障。

　　相关回应：

　　承运公司不同机票难改名

　　机票姓名出错了怎么办？记者就此分别致电汉莎中国客服和携程客服进行咨询。汉莎中国客服表示，这种情况要视具体机票而定，还涉及不同购买渠道如官网和代理商的规定，不能一概而论。携程客服表示，要找航空公司核实，有的公司可以付费更名，有的不可以修改。

　　随后，记者也联系了两家公司的公关部人士。汉莎中国公司的郑小姐告诉记者，经调查冯小姐去程是汉莎航空承运，回程是瑞士航空，虽然瑞航是汉莎的子公司，但两家的订票系统不同，不能更改，而且能否通过欧洲、中国香港海关不能保证，只能退票后重新再订。“就拼音写反的情况，如果往返都是汉莎，出发前某个时间段内通常可以在系统里直接更改，如果临近出发时间也可以进行系统备注。”郑小姐解释说。携程广州公司的郭先生昨日回复记者称，就该事件和汉莎沟通后对方以行业规则为由协调无果，无法改名字，无法退票，只可以退税。

　　消费提示

　　携程方面表示，出境游旅客中姓名填写错误或颠倒的情况较常见，主要是拼音拼错和姓名颠倒。

　　有四种解决办法

　　1.姓名错误在三个字母内，部分航空公司提供修改服务，有的可能会收取费用。

　　2.如果旅客性别错、外国籍旅客姓名颠倒、名部分打错一个字母，可在预订信息中添加备注，航空公司会视航班入座率情况放行。

　　3.个别航空公司可以为旅客重新填开客票。

　　4.退票重订。

　　什么情况不能退票

　　1.特价机票，退改严格，不能退票。

　　2.未按航空公司要求提前通知退订。

　　3.往返客票不允许单独退订去程，保留回程使用。

　　4.超过客票有效期。

　　业内人士提醒，不管是通过代理、旅行社还是官网购票，消费者务必按出行证件（护照、港澳通行证等）填写，并注意核实订单信息，未出票前可以更改，临出发才发现就很麻烦。特别是境外游，姓名除了拼写外，顺序也很重要。

　　特别案例：

　　1.大陆旅客姓名需注意“ü”在证件上有多种情况，例如“吕”，有“LYU”“LU”“LV”等。

　　2.为港澳台同胞预订时需注意，他们的拼音有所不同，需按证件上的姓名预订。

　　行业说法

　　各航空公司

　　具体做法不一致

　　一位航空业人士告诉记者，姓名是运输合同的重要组成部分，根据有关规定，旅客购票时因自己的原因写错名字，不能更改，必须退票后重新购票。更重要的是，出境时边检单位完全可以因为名字不符，阻止旅客出境，如果从香港出发或许可以出境，但从慕尼黑返回时，对方边检单位未必能通过。

　　记者在网上查询也发现，机票姓名写错的案例各地已经发生不少，不少人都因为无法修改错误的姓名而退票，造成经济损失，但也有人说自己更改后顺利登机。据了解，在实际情况下，各航空公司对修改姓名的规定五花八门，并无统一做法。

　　东方航空客服：名字错误只能退票重新购买，否则很可能乘不了机。

　　南方航空客服：要看到票才能准确回复，有的能改有的不能，但不能保证一定登得了机，最好联系出票单位退票重新购买。

　　中国国航客服：如果通过代理购票要联系代理商更改，如果在官网购买，符合规定可以更改，如错写为同音字，拼音写反也可以更改。

　　海南航空客服：如果整段航空都是海航承运，国际机票姓名拼音3个字母以内免费更改，但如果有其他航空公司就改不了，必须退票，退票价格视当时情况而定。

　　美国联合航空：要看到机票信息才能回答，一般来说通过官网购票可以免费改名。

　　亚洲航空：如果仅是拼音写反但没有拼写错误，不影响登机；如果拼错个别字母，亚航客服可尝试申请修改，每位旅客有一次免费机会。