广西保险业开展服务质量测评
- 发布时间：2015-09-17 07:34:21 来源：广西日报 责任编辑：罗伯特
本报南宁讯（记者/周红梅 通讯员/陈晨）近期，广西保险行业协会出台了《广西保险业人身保险服务质量评价管理办法》，并于9月1日开始开展为期1个月的广西人身保险服务质量评价工作。
据悉，此次服务质量评价对象将覆盖全区所有人身保险公司（养老险公司除外）省、市、县三级机构。评价内容分为三个层次：首先是对监管政策要求和广西行业服务标准的执行进行达标性考评；其次是对人身保险承保、理赔、退保等全流程关键性服务指标进行采集评比，例如保险公司的保单15日送达率、电话回访成功率、保全服务时效、理赔10日完成率等；第三是利用近年来流行的客户忠诚度调查指标——“净推荐值（NPS）”，通过电话访问的形式对消费者服务体验进行满意度调查和比对。
据介绍，广西人身保险服务质量评价今后将覆盖养老保险公司业务以及财产保险公司的短期人身险等所有人身保险业务，并按公司类型分别评价，逐步公布服务质量评价结果，使其成为消费者考量保险公司服务水平和服务能力的重要参考依据。
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