农行四川省分行营业部服务能力全面提升
- 发布时间：2015-09-17 05:29:54 来源：四川日报 责任编辑：罗伯特
运营考核首设“业务差错率”指标
为降低业务差错率，全面提升服务客户能力和水平，中国农业银行四川省分行营业部在运营考核指标中首次设置“业务差错率”指标，并强化对柜员日常业务操作培训，减少柜台业务差错，提升服务能力和水平，今年以来柜员差错率较上年同期下降0.42%。全辖未发生一起运营案件和责任事故，连续两个季度位居全省农行运营管理条线业务考评第一。
该部一直将夯实运营管理基础、提高保障服务能力作为重中之重，尤其是今年以来，该部以严控风险、扎实管理、服务基层、保障业务为抓手，严防柜面业务风险，深入推进“三化三铁”创建，大力提升队伍素质，为夯实运营管理基础作出积极努力。该部切实抓好重大风险点回头看活动，重点对柜面重要业务风险环节和风险点进行检查，重大风险点整改率达100%。在运营考核指标中首次设置“业务差错率”指标，以有效减少柜台业务差错。该部还借助“运营之声”即时交流平台，实行“每日一学”学习制度，按月编制《重点工作提示》下发营业网点，指导城区支行开展优秀“柜台业务规范操作视频”作品制作，组建宣讲团到支行传授业务知识。为支行、营业网点量身定做培训方案，做到“一行一课”。并对全辖1420名柜员开展了等级评定工作，审核并评定出5-8级柜员206名。 （李红艳 代华琴）
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