不着急卖货，先让粉丝们嗨起来

　　“百年老店”解百玩起“粉丝经济”

　　□本报记者 章卉

　　一阵秋雨一阵寒。这两天的杭州，秋意渐浓。可狂热的粉丝们热情依旧，风雨无阻地期盼着偶像的到来。昨天一大早，在这座城市最老的百货公司——杭州解百门口，已经簇拥起一大群顾客，年龄不分老少。原来，当天上午，H&M杭州最大、最全旗舰店要在这里揭幕，人气实力偶像井柏然要来剪彩。

　　请明星为新店剪彩

　　潮人蜂拥而至

　　昨天一早，记者守在解百门口发现，不少中老年女顾客相约而来，进门就问值班经理，“H&M的新店开在哪里？井柏然一会几点钟到？”

　　更多的年轻粉丝在互相刷手机比拼晒在朋友圈里的照片，他们已经见过偶像了。原来，前一天，H&M提前在杭州解百旗舰店举行了规模盛大的VIP之夜时尚派对。据说前天晚上，杭州城里的潮人们都出动了。粉丝们为了与“井宝”（粉丝对井柏然的昵称）零距离接触，现场被挤得水泄不通。当井柏然也身着H&M最新秋冬男装系列加入庆祝行列时，全场达到了高潮。

　　昨天，与苹果店开业时一样，员工们身着统一的黑色T恤，在H&M大中华区总经理Magnus Olsson的带领下载歌载舞，拍手欢迎每一位顾客。这招也俘获了不少粉丝们的心。

　　商场和品牌商新玩法倍出

　　一份来自罗德公关和益普索市场研究机构的中国奢侈品报告表明，有高达92%的中国消费者不满意品牌在本土市场的服务，他们首选海外购物的重要原因之一，便是中国本地市场销售人员的知识欠缺与不尽如人意的客户服务。

　　瑞典服装零售商、国际知名时装零售巨头H&M进驻杭州已经多年，在几乎每家大型商场都有专卖店。而百年老店杭州解百近年来主动适应市场，调整商场格局。H&M杭州旗舰店现在所在的位置，商场方面原本是腾出来准备做国际品牌的，一直没定下来，H&M从去年开始看上了这块黄金宝地，于是双方很快就谈成了合作。

　　记者发现，这两天的解百，逛商场人群的年龄值明显被拉低。走到哪儿都能看到青春靓丽的潮人们。与之匹配的是，H&M这家新开业的员工普遍都是高颜值、好身材。

　　杭州解百一位不愿具名的高管告诉记者，H&M这家全新旗舰店面积超过2400平方米，是中国地区运用最新全球店铺设计的第二家门店，男装、女装、童装都有，很齐全。光店大、货品齐全还不够，现在的经济大势摆在那里，传统百货必须符合经济发展趋势、符合消费者需求。当时尚界有趣、有意义的跨界产品越来越多，在新媒体平台与粉丝的互动越来越个性化，商场也要与时俱进，给消费者提供“别致的体验”。

　　比如，H&M在杭州的这家旗舰店内为顾客设置了时下最流行的Photo Studio体验区。爱美的顾客试完衣服可以跑去玩四连拍，有不同的场景，照片既可以现场打印带回家，还有GIF版动态图可以让你第一时间发到手机上去炫耀。