巢湖商之都收银员胡晓平长期坚守在一线收银服务岗位，她有着一颗时刻为顾客服务的心，她始终坚持为顾客提供礼貌、热情、周到的服务，将服务延伸至细微之处。她认为。

　　2011年，胡晓平参加公司内聘竞岗，通过层层选拔走上收银岗位。上班第一天，站到三尺台前，接待第一位顾客时的心慌手乱情形让她终生难忘，于是她暗下决心一定要熟练掌握基本技能。从此业余时间，一有空闲就趴在家里的电脑桌前，从练习小键盘开始，盲打，到点钞，真假识别等等，通过一段时间的苦练勤学，熟练掌握基本技能。在这期间时常顾不到儿子，偶尔儿子想和她撒一下娇都不行，5岁的儿子一次天真地说，妈妈你现在是不是不要我啦，是不是我不乖啊！顿时双眼湿润，无语，此时的她只有紧紧抱紧他，哄一会儿，又趴在键盘前。

　　虽然收银工作苦些累些，天天与单调无序的数字打交道，与一张张人民币打交道，可谓单调乏味。同时每天都会接触到很多形形色色的人和许许多多的事，其中的辛酸苦楚那可是不言而喻的。但这些没有影响她对工作的热情，对顾客的诚，相反她觉得自己的工作非常有意义，非常有价值，因为收银是商场服务的最后一道门槛，一个好的收银工作，是对一线员工最好的肯定，也是对顾客最真诚的谢意。她一直默默坚守着这份信念，按标准的公司收银礼仪，特别是为了让久等急躁的顾客情绪缓和，只有真诚的微笑。因为微笑是人际交往的金钥匙，作为一名商场收银员的微笑是美的象征，是温馨的体现，给顾客春天般的感觉，为了微笑的自然、真诚，曾有一段时间在家对镜练习微笑。她用甜甜的微笑送走顾客，用真诚迎来希望，为公司的收银“窗口”服务赢得顾客的肯定和赞誉。

　　作为一名收银员，胡晓平除了具备良好的职业素养和娴熟的业务技能外，更有着一颗时刻为顾客服务的心，并将服务延伸至细微之处。2014年春节前夕，一位女顾客在黄金专柜买了一套价格为3600元的黄金首饰，当时顾客数好钱后递给她说是3700元，她接过钱后连数了两遍，十分肯定地对顾客说：“大姐，您多给了100元，退给您请拿好！”当顾客用怀疑的目光、惊讶的表情打量着她时，她又当着顾客的面细数了一遍，再次确认多了100元。这位大姐激动地说：“谢谢，谢谢你。”她只是微微一笑，说道，“我们是商之都，这是我应该做的，不用谢，大姐！”在周围等待的几个顾客都用欣赏的目光看着她，这位大姐也边走边回望着，而她又投入对下一个顾客服务之中……

　　吴银圣 本报记者 杨兵

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