2014年11月，为有效改变基层网点存在的品牌形象弱、机具功能弱、服务能力弱等问题，江南农村商业银行正式实施网点转型。四季青支行作为首批转型的8家试点支行之一，自转型以来，紧贴一个中心，抓好三个定位，开创了网点转型发展的新局面。

　　再出发，紧贴一个中心

　　今年2月15日，四季青支行以先进的、一流的智能银行的形象焕然一新地出现在广大客户面前，迅速成为当地一道靓丽的风景线。面对全新的营业环境、全新的服务模式和全新的营销方式，支行开始逐渐意识到从零开始拓展客户的紧迫性：吸引、留住和拥有客户，支行就能拥有未来；反之，失去客户，就将失去可持续发展的基础。因此，支行在服务理念上及时进行了转变，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，时刻围绕客户的需求转，变经营业务为经营客户，不断提高主动服务意识。支行在营业厅设置爱心雨伞、便民箱、儿童托管等便民设施，积极为客户提供便民服务。同时，积极运用短信、微信等网络手段，针对附近小区的居民客户，建立储蓄客户群、理财客户群，定期转发我行的产品、活动、优惠政策等，拉近了与社区居民的距离。转型后的四季青支行以全新的面貌重新出发，力争用真诚的微笑吸引客户，用细致的服务打动客户，用专业的知识赢得客户。

　　讲方法，抓好三个定位

　　一是“望闻问”，抓好客户定位。望，即通过对支行周边一公里范围内的社区进行了调研，锁定重点目标客户和社区；闻，即通过客户走访与沟通，了解客户使用的产品和需要的产品；问，即通过主动营销，创造销售机会，让客户尽量能使用我行多个产品。

　　二是“请进来”，抓好服务定位。积极邀请周边客户前来体验，客户进入网点后，会有专人陪同，提供热情服务。针对有理财需求的客户，积极提供最新信息和建议。理财产品到期，及时电话提醒，以免错过最佳购买时间；针对一些行动不便的客户，支行会无偿接送，让客户感受到温馨；针对暂时无法办理的业务，支行会送至临近网点，以免耽误业务办理。

　　三是“走出去”，抓好组织定位。客户和市场不是等出来的，而是找出来的。支行采取主动出击的方式，变“坐商”为“行商”，针对居民小区制定差异化服务策略；变居民小区、菜场的宣传栏，24小时自助银行为宣传阵地，逐步扩大知名度；在社区讲解金融知识，不断提高社区居民识别假钞、防范电信诈骗等金融安全意识。

　　洒汗水，收获丰收喜悦

　　转型以来，四季青支行网点功能实现了交易核算型向营销服务型的转变，管理方式实现了由粗放型向精细化转型的转变，在业绩指标、客户体验和服务提升等方面收获了喜悦。一是业务健康成长。转型以来，新增个人金融资产目标客户258户，新增各项存款2417.28万元，销售各类理财近9000万元，完成各项业务收入60.57万元，在各方面均实现良好增长。二是体验持续提升。目前，客户通过支行的VTM、HAM、CRS及各类自助终端，可实现开卡、签约（如手机银行、网银、理财）、转账、存取款（包括快速大额存款）、购买产品、存折补登、打印交易明细等一系列业务，由于免排队、免填单，时间缩短一倍以上，客户满意度持续上升。三是社区有效融入。“立足社区、服务社区、融入社区”是总行推进智能网点的初衷，四季青支行攻坚克难，不忘初心，先后与湾里社区、何留社区、四季青服装市场等建立了定期联络和走访机制，普及金融知识，强化风险防范，提供个性化的金融产品和服务，促进了社区金融发展。 任克南 戴自强