“虽然银行的环境和工作人员的服务态度都非常不错，但等的时间长了还是很闹心。”据调查，去银行普通网店办理业务的市民，普遍最担心的就是在银行服务大厅长时间排队等号。“银行的智能化设备很不错，大大缩短了我们的业务办理时间。”市民谢女士高兴地告诉记者，3分钟她就成功办了张银行借记卡，还免了工本费。

　　浦发银行智慧网点打造方便高效新体验

　　“浦发银行充分发挥移动金融领先优势，积极打造智慧型网点。”该行相关负责人表示，利用该行移动PAD，客户不再受物理网点的限制就可以享受银行诸多金融服务。据浦发银行西安分行工作人员介绍，该行为每个营业网点（含社区、小微支行）均配备了移动PAD，目前已被广泛应用于宣传营销、客户上门服务等场合，已为诸多无法前来网点办理业务的客户依托移动PAD办理了上门服务，受到了市民的一致好评。值得一提的是，移动PAD在营业大厅等候客户较多时，极大地缓解了厅堂压力，减少客户等待时间，提升了客户体验。

　　此外，该行还配备了VTM（远程智能银行）、理财POS机、对公客户开户预填单机、对公客户回单自助打印机等智能设备。“智能化、科技化设备的配备是未来营业网点提升客户体验、节约资源、提高效率的重要手段，浦发银行西安分行未来还会投入更大精力支持网点的智能化建设，真正做到智能银行，智慧银行。”该行相关负责人说。

　　兴业银行推出便捷亲民“金融自助通”

　　兴业银行积极布局网点智能化转型，调整网点形态与功能定位，引进创新技术加快网点智能升级，开辟了一条便民亲民的智能网点创新之路。

　　兴业银行“金融自助通”功能覆盖广，可以提供借记卡开户申请、开通网上银行、手机银行、三方存管账户、购买理财产品、缴费，以及办理定期开户、转账、还款等诸多服务。以申请开立银行卡为例，仅需约3分钟即可办结，而且免工本费。使用“金融自助通”，大部分业务可由客户自行操作，少部分需经过工作人员审核，由身边的大堂经理检查确认即能完成，流程化、智能化、自动化的设计使操作顺畅，更方便快捷。经测算，在传统柜台办理需10分钟的业务，在“金融自助通”只需不到4分钟。“金融自助通”除了网点常见的柜机外，还有一款便携机可支持移动服务，还可为团体客户提供上门服务。

　　民生银行创新开展客户化运营

　　“客户化运营是相对于传统柜台服务而言，以客户自助、远程服务、多渠道协同、服务营销一体为主要特征的新型服务模式。”民生银行西安分行相关负责人介绍说，现在，客户可以自主完成或在协助下完成90%以上的业务。

　　记者了解到，民生银行MIT，采用人脸识别技术、指纹识别技术及人工辅助授权模式，通过拍摄面部图像，与证件信息进行比对，无需填单，便可开立借记卡，同时签约手机银行、钱生钱、ATM转账、短信即时通，整个交易仅需2分钟。

　　此外，该行还拥有自助办理理财、账户、现金、信用卡等8个业务场景涉及近30种业务的自助PAD、微视窗、循环出纳机以及对公自助柜员。值得一提的是，民生银行西安分行还自主开发了民生智家，可以为用户提供易缴费、优物业、阖邻里、聚财富、好医疗、宅生活的六大便民生活金融服务，是致力为用户打造民生银行社区生活的综合性互联网金融服务平台。

　　记者 李猛 谢小强