□魏利华

　　“外部欺诈风险管理是一个系统性工程，要从不同专业不同角度共同做好风险防控措施，充分体现‘一盘棋’的工作原则。”8月26日，在谈到如何防范外部欺诈时，工商银行河南省分行安全保卫部有关负责人对笔者说。

　　通过完善防控措施，强化监督治理，近年来工行河南省分行有效防范了众多外部欺诈风险。仅今年上半年，该行全辖机构及相关专业部门就防堵外部欺诈风险事件416起，其中假证件办理银行业务302起、电信诈骗77起、ATM欺诈7起、假（存）定单10起、假凭证式国债6起、假票据14起，涉及风险资金逾3.7亿元，有效保护了广大金融消费者的资金安全。

　　苦练内功，下好“从严治理棋”

　　抓好责任落实，巩固安全管理工作机制。工行河南省分行始终坚持“从严管理，从严治行”的方针，在认真分析总结近年来安全保卫责任制贯彻落实情况的基础上，进一步完善责任内容，实行“网格化”管理。各级机构主要负责人认真履行安全保卫工作第一责任人的职责，确保了本单位安全保卫工作任务的落实；夯实管理基础，加强风险防控应对处置。工行河南省分行持续加强营业网点和直属单位安全防控，增强一线人员风险防控意识与能力。同时，紧密结合社会治安形势和犯罪特点制定针对涉暴、涉恐事件和地区突发性群体事件的应急处置预案，进一步提升各级机构应急管理水平，增强广大员工现场处置能力；强化技防建设，实现报警监控联网推广工作全覆盖。据工行有关负责人介绍，该行预计于今年10月底前完成全省联网监控报警平台升级改造任务。平台建设过程中，工行河南省分行持续加强日常管理，同步建立健全了运行维护、人员值守和警情处置制度，相关人员在熟练掌握系统应用后，可充分发挥平台在安全运行监测、资产动态管理和非现场检查等方面的综合功效；强化外部欺诈风险信息系统应用，有效堵截外部欺诈风险。通过积极组织各级行派驻内控监察员、网点负责人学习和掌握省分行编制的《外部欺诈风险信息系统应用手册》等相关知识，工行河南省分行不断强化系统运用，及时对辖内发现的风险事件通报并发布风险提示，指导辖内机构和相关部门有效加强外部风险防控。

　　严防死守，下好“火眼金睛棋”

　　2014年2月，一名外地口音男子来到工行商丘某网点办理取款业务。这名客户神色慌张，他身后陪同办理业务的两名男子不停地对其进行催促。当班柜员配合大堂经理巧妙支走了两名可疑男子，让客户有机会在号单背面写下了“报警、110、绑架”的字样。了解到客户正在遭遇挟持取现后，该行迅速向110中心报警，并尽可能拖延办理时间。不久，公安人员迅速赶到现场，两名可疑男子见势不妙立即逃窜。该行在没有人员伤亡的情况下，成功解救了被挟持客户。

　　“有了严密的制度和科学的管理，还需要一线网点的严防死守才能有效确保一方安宁。”工行河南省分行安全保卫部有关负责人表示，此外，在日常工作中，该行坚持外部欺诈演练工作常态化，持续不断地做好应急预案演练工作。“结合当前社会治安形势，我们制定了详尽的外部欺诈风险演练预案，编制了完善的应急处置流程图，突出演练重点，丰富演练形式，保证演练频度，规范应急演练的组织实施和评估总结，明确全省各网点应急演练要求，有针对性地设计演练场景和演练方案，进一步增强了各网点应急管理水平，有效提升了广大员工的现场处置能力。”

　　搭建平台，下好“合作共赢棋”

　　一直以来，工行河南省分行高度重视假冒证件、电信诈骗、票据诈骗的危害，并积极配合公安机关进行严打。2014年11月，该行与省公安厅刑侦总队就电信诈骗账户信息共享达成共识，共同签订了《河南省公安厅刑事侦查总队 河南省工商银行保卫部建立风险信息共享合作机制座谈会议纪要》，在双方的共同努力下，逐步形成了打击和防控电信诈骗犯罪的合力。

　　目前，工行河南省分行安全保卫部已相继与多家银行同业就外部欺诈风险防控体系建设及电信诈骗防范等领域开展经验交流，部分同业机构表达了强烈的合作意愿，并希望通过技术引进提升其自身的风险防控水平。与此同时，工行河南省分行仍不放松对自身专业队伍建设的要求，按照当前安全保卫工作转型发展的趋势，积极引进各种专业性和技术性人才，积极适应安全保卫工作发展需要。工行河南省分行安全保卫部有关负责人表示：“希望通过我们的不断努力，能给全省的客户带来安全的金融服务，我们愿意和金融同业共同下好安全保卫‘一盘棋’！”